Amazon recrute
des Collaborateurs Service Client
Poste: Collaborateur du service client sur site.
Type de contrat: Contrat à durée déterminée – CDD (3 mois), Temps plein
(44 heures par semaine).
Lieu: Rabat (Arribat Center)
Rémunération: 40,45 Dirham/heure.
Langue: Français.
Date de démarrage: 1 Septembre 2023.
Chez Amazon, notre mission
est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client, et notre équipe de
service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. C’est
en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre
énergie, et c’est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses
différemment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou d’apprendre un
dialogue par cœur. Au contraire, nous vous fournirons la formation dont vous
avez besoin pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre
personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une
expérience d’assistance exceptionnelle que nos clients apprécient.
Vous avez un esprit curieux
et une passion pour la technologie? Aimez-vous rechercher, résoudre des
problèmes et partager vos connaissances avec les autres? Si tel est le cas,
poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur notre rôle d’associé au
support technique.
Que
ferez-vous en tant que collaborateur du service client ?
En tant que collaborateur du
service client Amazon, vous avez un objectif très clair: prévenir les
problèmes, répondre aux questions et surtout satisfaire vos clients. Vous serez
le premier point de contact pour nos clients francophones en répondant à leurs
demandes par téléphone, par chat et/ou par e-mail – il peut s’agit de questions
sur les commandes et les produits, mais aussi, de questions de paiement et
conseils sur le site web. Nos associés du service client utilisent une variété
d’outils pour naviguer, rechercher et examiner les solutions, et communiquer
efficacement avec les clients.
Quelles sont
vos heures de travail?
Ce poste exige de travailler
selon des horaires variables afin de répondre aux besoins des clients. Vous
travaillerez en équipe de jour/soirée et; votre semaine de travail est de 44
heures/semaine, (Exemple: 4×10 heures ou 5×8 heures) Afin de répondre à la
demande de nos clients, nous établissons nos horaires sur la base d’une variété
d’équipes différentes dans les heures d’ouverture de 06:00 à 00:00 du lundi au
dimanche. Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines à
l’avance. Vous pouvez être amené à travailler les jours fériés nationaux et
serez rémunéré en conséquence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact à
l’approche de votre date d’entrée en fonction. Il n’est pas obligatoire d’avoir
de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
Quelles sont
les qualifications dont nous avons besoin de votre part?
- Âge minimum: 18 ans
- Pour les étrangers: Vous devez avoir le droit de
travailler au Maroc.
- Solides compétences en communication en Français
(à l’écrit et à l’oral) [niveau C1].
- Vous avez les connaissances informatiques de base
- La disponibilité pour travailler en équipes
variables du lundi au dimanche dans les heures d’ouverture de 06:00 à
00:00.
- Volonté et capacité de travailler par roulement
(c’est-à-dire tôt, tard, la nuit, le week-end et les heures
supplémentaires, selon les besoins).
Quelles
forces apporterez-vous?
- Travailler dur, s’exprimer clairement et avoir le
sens du détail
- Amical(e) et orienté(e) client
- Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter
au changement
- Vous êtes à l’aise avec les tâches multiples dans
un environnement dynamique.
Quels
avantages recevrez-vous?
De plus, nous offrons un
certain nombre d’avantages, notamment:
L’un des avantages de
rejoindre l’équipe de support technique d’Amazon est que vous n’avez pas besoin
d’expérience antérieure dans le service client. Vous recevrez une formation et
recevrez un ensemble complet d’équipements lors de votre adhésion. Ce forfait
comprend deux appareils Amazon pour vous donner une expérience pratique des
produits avec lesquels vous assisterez les clients.
- Une complémentaire retraite CIMR
- Une couverture médicale
- Programme d’aide aux employés
- Congé de maternité et de paternité payé
- Réduction spéciale employé sur Amazon
- Événements sociaux
- Programme de qualité de vie au travail, axé sur
le bien-être physique et mental
Si ce poste vous convient,
cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature et
travailler en ligne avec Amazon!
Vous devrez prévoir 45
minutes pour remplir le formulaire de candidature et 45 minutes pour effectuer
les évaluations qui permettront de déterminer si vous êtes apte à occuper le
poste. Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur portable/de bureau afin
de bénéficier d’une expérience optimale. Vous aurez la possibilité de
sauvegarder votre candidature entre chaque étape du processus de candidature et
d’y revenir si nécessaire, mais nous vous conseillons vivement de compléter le
processus en une seule fois si possible.
En cas de succès, nous vous
contacterons pour les prochaines étapes !
Postulez
sur le Site Officiel Amazon ici
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