Royale Marocaine d’Assurance recrute des Chargés d’Assistance
RMA, un leader reconnu dans
le secteur des assurances, est à la recherche de Chargés d’Assistance
passionnés et motivés pour renforcer son équipe. Si vous êtes une personne
empathique et organisée, capable de prendre en charge et de traiter
efficacement les demandes d’assistance de nos clients, ce poste est pour vous.
Rôles et
Responsabilités:
En tant que Chargé
d’Assistance, vous aurez à:
- Réceptionner et traiter les demandes des
assuré(e)s en difficulté à la suite d’un incident, via téléphone et
d’autres canaux de communication, en fournissant une assistance
chaleureuse, professionnelle et rapide;
- Gérer et prioriser les tâches en fonction de
l’urgence de chaque dossier, tout en garantissant la précision et la
qualité du service;
- Assurer la satisfaction du client par une
excellente communication et une résolution efficace des problèmes;
- Participer activement à l’amélioration continue
de nos services en prenant en compte les différents indicateurs d’activité
et en proposant des solutions pour améliorer l’efficacité et la qualité de
l’assistance.
Qualifications:
- Une expérience précédente dans le service à la
clientèle ou dans un rôle d’assistance est un plus;
- Excellentes compétences en communication, à la
fois verbales et écrites;
- Capacité à gérer efficacement les situations
stressantes et à prendre des décisions rapides;
- Maîtrise de l’informatique, en particulier des
logiciels de CRM et de bureautique;
- Orienté vers le client et engagement envers la
satisfaction du client;
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer
avec différents départements;
- Maîtrise du français, l’anglais est un plus.
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