Wafa Assurance recrute Gestionnaire Relation Client et Gestionnaire Prestataires

Wafa Assurance recrute Gestionnaire Relation Client et Gestionnaire Prestataires

Gestionnaire Relation Client – Assurance

Rattaché(e) à la BU Automobile, vous avez comme mission de Gérer l’interface téléphonique avec les clients afin de traiter leurs demandes d’information et prendre en charge leurs réclamations

Principales missions:

Instruction des réclamations:

Diagnostiquer et qualifier les réclamations (fondée ou non fondée) selon les procédures et pratiques établies.
Apporter des solutions aux réclamations téléphoniques fondées .
Remonter les réclamations non traitées aux services de Niveau 2 afin de les traiter et d’apporter une réponse aux clients.
Suivre l’obtention des réponses aux réclamations.

Instruction des demandes d’information:

Répondre aux demandes d’information.
Orienter les demandes d’information aux services concernés en vue d’avoir une réponse pertinente et complète.
Établir un état de suivi du traitement des réclamations et des demandes d’information.
Renseigner les bases de données sur les résultats et statistiques des appels.

Autres:

-Participer à l’amélioration du service client en communiquant les informations fiables et pertinentes.

-Respecter les procédures et seuils d’habilitation attribués.

COMPÉTENCES REQUISES:

Être à l’écoute du client pour bien comprendre son besoin
Être vigilant et rigoureux dans l’application des procédures
S’adapter aux différents profils de clientèle
Savoir donner des explications claires aux clients
Élaboration de reporting d’activité

PROFIL:

Bac + 3/4 en Economie / Gestion / Informatique
2 à 3 années d’expérience dans un poste similaire
Expérience dans un centre de relation Clients Obligatoire
Expérience en Produits des assurance Obligatoire

QUALITÉS:

Très bonnes qualité de communication
Bon relationnel
Réactivité et anticipation
Sens de l’écoute
Disponibilité

Gestionnaire Prestataires Senior

Wafa Assurance Recrute un Gestionnaire prestataires Senior.

PROFIL RECHERCHÉ:

-Bac+3/4 en Economie / Droit.
-5 à 7 d’expériences en tant que Gestionnaire prestataires Senior ( Avocats -Médecins, Expert, etc) (Obligatoire)
-Recrutement et gestion administrative des prestataires

Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante en mentionnant l’intitulé du poste souhaité:

rejoignez-nous@wafaassurance.co.ma