Royale Marocaine d’Assurance recrute des Chargés d’Assistance

RMA, un leader reconnu dans le secteur des assurances, est à la recherche de Chargés d’Assistance passionnés et motivés pour renforcer son équipe. Si vous êtes une personne empathique et organisée, capable de prendre en charge et de traiter efficacement les demandes d’assistance de nos clients, ce poste est pour vous.

Rôles et Responsabilités:

En tant que Chargé d’Assistance, vous aurez à:

Réceptionner et traiter les demandes des assuré(e)s en difficulté à la suite d’un incident, via téléphone et d’autres canaux de communication, en fournissant une assistance chaleureuse, professionnelle et rapide;
Gérer et prioriser les tâches en fonction de l’urgence de chaque dossier, tout en garantissant la précision et la qualité du service;
Assurer la satisfaction du client par une excellente communication et une résolution efficace des problèmes;
Participer activement à l’amélioration continue de nos services en prenant en compte les différents indicateurs d’activité et en proposant des solutions pour améliorer l’efficacité et la qualité de l’assistance.

Qualifications:

Une expérience précédente dans le service à la clientèle ou dans un rôle d’assistance est un plus;
Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites;
Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à prendre des décisions rapides;
Maîtrise de l’informatique, en particulier des logiciels de CRM et de bureautique;
Orienté vers le client et engagement envers la satisfaction du client;
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements;
Maîtrise du français, l’anglais est un plus.