Recrutement
de 10 Techniciens On Site Support sur TANGER-ASSILAH
Référence
de l’offre: MD021120668101
Date : 02/11/2020
Agence : MDIQ / BADAOU
Description
de l'entreprise
Secteur
d’activité : Services
fournis principalement aux entreprises
Description
de Poste
Type de
contrat : CI
Lieu de
travail : TANGER-ASSILAH
Caractéristiques
du poste : •
Bonne connaissance générale de l’environnement informatique et de Bureautique
(réseau, matériel, Système d’exploitation, Office,Messagerie…) • Connaissance
des outils de support • Connaissance des outils de gestion d’incidents
appréciée
Profil
recherché
Description
du profil :
- Accueil et prise en charge des
demandes des utilisateurs
- Installation du nouveau matériel
informatique,
- Apporter l’assistance nécessaire
pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en
relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes
- Diagnostic sur environnement
métiers
- Enregistrement des demandes
selon les procédures définies
- Suivi des incidents et relances
au moyen de l'outil de gestion des tickets en place.
- Qualifier les tickets qui lui
ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd
niveau.
- Appliquer les procédures de
résolution des problèmes posés.
- Mettre en œuvre des solutions,
apporter les réponses et les valider.
- Déclencher les procédures
d’escalade définies pour les cas non résolus.
- Escalader les problèmes divers
des clients auprès du responsable sur site
- Apporter son support aux
utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de
formation.
Alimenter la
base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou
des remontées d’information du niveau 2.
Formation
: Technicien
spécialisé ,Réseaux et télécommunications
Langues :
Francais :
Bon
Compétences
spécifiques : •
Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un
climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs. •
Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe. • Vous êtes rigoureux et précis.
• Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe, 24x7).
• Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif. • Vous apprenez
rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de
nouvelles tâches et responsabilités. • Une très forte ponctualité est requise.
Pour
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