Roche recrute des Assistants
Support Clients
Dans le
cadre des activités du Support de l’équipe Service, l’Assistance Clients assure
le lien entre les clients et les équipes Terrains, prend en charge le suivi et
la gestion des demandes de réclamation afin de contribuer à une résolution
rapide des problèmes clients et ainsi d’accroître leur satisfaction à l’égard
de l’entreprise
Les principales responsabilités et missions consistent à:
1- Assurer la réception et le suivi des appels téléphoniques et
des demandes clients
- Réceptionne les appels
téléphoniques provenant des clients RDM et des Distributeurs.
- Réceptionne les appels
téléphoniques des collaborateurs RDM concernant les problèmes Client.
- Enregistre chaque appel dans le
logiciel CRM en respectant les règles définies.
- Répartie les interventions en
temps réel à l’équipe terrain.
- Analyse la situation de blocage
des clients afin de prioriser et transmet en temps réel l’appel
téléphonique à l’équipe terrain.
- Redirige les demandes « non
produits » vers les services concernés
- Traite les emails des boîtes aux
lettres génériques du Support Client
- Contribue à la mise à jour des
contacts dans le CRM
- Gère les emails de
planifications des Maintenances Préventives
2- Garantir le référencement et le traitement des données liées à
son activité
- Réalise la mise à jour des bases
de données du logiciel CRM et des fichiers de suivi.
- Mets à jour les tableaux de bord
de l’activité du service
- Contribue au suivi du
remplacement des pièces
3- Garantir le respect des normes et des règles
- Connaître les règles et
procédures QSE qui impactent son activité
- Relayer l’information en termes
de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de
manquement
- S’assurer de la bonne
application des directives et instructions dans son périmètre de travail
4- Garantir la transversalité, la synergie et la communication au
sein de l’entreprise
- Echange avec les collègues
d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise.
Formation & Expérience:
- Bac + 3 à dominante Biologie ou
Technique.
- Expérience préalable de 3 ans
minimum dans l’assistance Clients ou position similaire exigée.
- Expérience professionnelle dans
le milieu du Diagnostic souhaitée.
- Langues: Français et Arabe
courants, Anglais professionnel.
Compétences & Qualités requises:
- Savoir utiliser les techniques
d’entretiens téléphoniques
- Gérer les situations difficiles
afin de répondre aux attentes des clients et ainsi Accroitre sa
satisfaction à l’égard de l’entreprise.
- Capacité à travailler en équipe
- Excellentes capacités de
communication
