AXA Services Maroc recrute des Chargés
d’Assistance
En qualité de Chargé
d’assistance, vous aurez comme mission la prise en charge des appels de
nos assurés en difficulté en France ou à l’étranger et la mise en place d’une
solution d’assistance adaptée dans le respect de notre qualité de service
et de nos procédures internes.
Vous serez amener à
accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des
prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de
la relation client.
Missions:
- Prendre en charge les appels des clients en
situation d’urgence.
- Analyser les demandes d’assistance et vérifier
les garanties du client.
- Proposer les solutions les plus adaptées à la
situation du client dans les limites contractuelles.
- Organiser et mettre en œuvre la prestation
d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…).
- Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la
clôture opérationnelle du dossier.
- Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats.
- Réaliser des rebonds commerciaux sur appels
entrants en proposant aux clients des produits et garanties
complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos
réseaux partenaires.
- Régler les factures d’assistance.
- Analyser la demande de remboursement et vérifie
les garanties du client.
- Contrôler la conformité des prestations à
rembourser.
- Prendre en charge le règlement des factures
clients.
Profil
Recherché:
- De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous:
- Maîtrisez parfaitement la langue française à
l’écrit et à l’oral.
- Maitrisez les techniques de la gestion de la
relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avez l’esprit du détail et d’analyse.
- Avez une forte capacité d’argumentation.
- Avez un sens de responsabilité et d’esprit
d’équipe.
- Savez vous adapter aux évolutions et aux
changements.
Avantages
sociaux et autres:
- Une politique parentale se positionnant bien
au-delà des normes du marché: Un congé maternité de 16 semaines avec
maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec
maintien de 100% du salaire.
- Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie,
prévoyance).
- Des avantages en nature (transport, cadeaux
nouveaux nés..).
- Une prime d’Aïd Al Adha.
- Une indemnité repas.
- Un actionnariat salarié.
- Des avances (sur salaire, maternité).
- Des conventions (banque, assurance auto, médecin,
prêt à porter).
