Eqdom recrute
des Chargés de Recouvrement
Rattaché au Responsable
Recouvrement Contentieux, le Chargé de Recouvrement Contentieux Terrain assure
le Recouvrement Contentieux de la créance globale des dossiers contentieux, et
ce, par voie de visites terrain, dans le cadre des objectifs qui lui ont été
fixés.
Description
du poste:
Le Chargé de Recouvrement Contentieux
Terrain aura comme principales missions:
- Gérer et suivre un portefeuille de clients
contentieux moyennant des visites terrain.
- S’appliquer à obtenir la régularisation du
montant total à régler dans les plus brefs délais.
- Moduler les actions de recouvrement contentieux
et l’approche du client en fonction de la catégorie d’impayé et du motif
d’impayé.
- Proposer et négocier avec les clients des
solutions adaptées à leur situation financière en leur permettant d’apurer
le montant total à régler (Règlement échelonné des impayés,
rééchelonnement).
- S’assurer de l’exactitude des informations
relatives aux clients visités (téléphone, employeur) et veiller à leur
mise à jour le cas échéant.
- Effectuer les investigations nécessaires pour la
localisation des clients injoignables.
- Assurer une traçabilité des actions de
recouvrement entreprises sur les applicatifs informatiques dédiés.
- Veiller au maintien d’une bonne relation
commerciale avec le client.
- Remonter à la hiérarchie toute information ou
événement pouvant contribuer à la prévention du risque d’impayé.
- Signaler, s’il y a lieu, à la hiérarchie les
anomalies et les dysfonctionnements affectant le système d’information,
les portefeuilles et les applicatifs de recouvrement.
- Veiller au reversement des espèces et des valeurs
encaissées sur le terrain à la caisse dans les délais impartis.
- Veiller à la réalisation des objectifs
d’encaissement fixés par la hiérarchie.
- Proposer à la hiérarchie des améliorations
relatives aux procédures et applicatifs de recouvrement.
- Prioriser le traitement des dossiers ayant les
encours contentieux les plus élevés.
- S’appliquer à obtenir dans les plus brefs délais
le règlement total des dossiers contentieux réalisant ainsi la sortie
saine des dits dossiers.
- Veiller à optimiser au maximum les déplacements
par le regroupement des clients résidents dans la même zone.
- Planifier régulièrement des déplacements pour
traiter les clients résidents hors sa ville d’affectation.
- Adopter les scénarios de régularisations
appropriées en fonction de la catégorie d’impayé, du motif d’impayé et la
situation financière du client.
Profil
recherché et compétence requises pour le poste:
- Bac+3/Bac+5 École de commerce ou Université, avec
une expérience de 1 à 5 ans dans un poste similaire.
- Maitrise des techniques de recouvrement terrain.
- Esprit d’écoute.
- Réactivité.
- Rigueur dans le suivi.
- Sens du contact de la communication et de la
négociation.
Type de contrat: CDI.
