MAMDA-MCMA recrute
des Superviseurs Centre de Relation Clientèle
MAMDA-MCMA
recrute des Superviseurs pour son Centre de Relation Clientèle.
Activités
Principales:
-Planifier, organiser
et piloter l’activité de son équipe.
-Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.
-Suivre les indicateurs de production.
-S’assurer de la mise en conformité permanente des moyens mis à sa disposition
pour atteindre ses objectifs (RH, positions de travail, outils).
-Assurer au quotidien un management de proximité (Ecoute …)
-Organiser et animer des réunions.
-Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles.
-Animer des formations ponctuelles (scripts, nouveau produit…)
-Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des
collaborateurs et de l’activité.
-Contrôler, évaluer les performances de son équipe
-Analyser et interpréter les résultats statistiques.
-Réaliser des comptes rendus et des tableaux de bord.
Profil:
-De
formation Bac +3 ou plus en Economie/Gestion/Commerce ou équivalent,
-Maitrise des techniques de communication liées à la relation client à
distance.
-Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse.
Merci
d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante:
