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Air Arabia recrute des Agents Call Center
Air Arabia recrute des Agents
Call Center sur Casablanca.
Missions:
- Gérer les appels entrants des clients, fournir
des informations sur divers produits et services.
- Traiter les réservations, modifications et
annulations de vols et vacances.
- Promouvoir des services annexes pour maximiser
les ventes et améliorer l’expérience client, en ligne avec les objectifs
et politiques de l’entreprise.
Responsabilités
Clés:
1.
Gestion des Demandes des Clients: Traitement efficace et positif des demandes,
requêtes et plaintes des clients, en assurant une représentation positive de la
marque et de l’image de l’entreprise.
2.
Réponse aux Appels: Répondre
de manière opportune et précise aux diverses demandes des clients, reflétant
une image positive de l’entreprise.
3.
Informations sur les Produits/Services: Fournir des informations exactes sur les
produits et services de l’entreprise, et traiter les réservations de voyage,
les modifications et les annulations.
4.
Gestion des Plaintes: Gérer les plaintes de diverses natures, identifier et prioriser
les problèmes, et fournir des solutions immédiates.
5.
Promotion des Produits/Services: Promouvoir activement les produits et services
de l’entreprise, y compris les ventes croisées, pour atteindre les objectifs
mensuels et augmenter le chiffre d’affaires.
Compétences
et Qualifications:
- Diplôme de l’enseignement secondaire ou
équivalent.
- Maîtrise des outils technologiques, notamment
Microsoft Office.
- Bon niveau en anglais et en français. (Les
non-arabophones seront considérés sur approbation du manager.)
- Nationalité marocaine obligatoire.
- Aucune expérience préalable requise; toute
expérience sera un atout.
- Capacité à comprendre les tendances du marché et
à proposer des solutions efficaces de service client.
- Compétences en communication efficaces pour la
vente et le marketing.
- Aptitude à travailler de longues heures et sous
pression.
- Capacité à identifier et réagir immédiatement à
diverses situations, telles que les clients mécontents ou les demandes
spéciales.
Engagements
de Performance:
- Compréhension approfondie des activités du Centre
de Contact et soutien des opérations quotidiennes pour maximiser la
productivité.
- Atteinte des indicateurs de performance clés pour
la satisfaction client, incluant les niveaux de service, les normes de
qualité et la productivité.
- Volonté d’apprendre de nouvelles initiatives et
méthodologies ajoutant de la valeur à la performance globale.
