العربية للطيران تشغل مستشاري زبناء بمدينة الدارالبيضاء

Air Arabia recrute des Agents Call Center

Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.

Missions:

Gérer les appels entrants des clients, fournir des informations sur divers produits et services.
Traiter les réservations, modifications et annulations de vols et vacances.
Promouvoir des services annexes pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience client, en ligne avec les objectifs et politiques de l’entreprise.

Responsabilités Clés:

1. Gestion des Demandes des Clients: Traitement efficace et positif des demandes, requêtes et plaintes des clients, en assurant une représentation positive de la marque et de l’image de l’entreprise.

2. Réponse aux Appels: Répondre de manière opportune et précise aux diverses demandes des clients, reflétant une image positive de l’entreprise.

3. Informations sur les Produits/Services: Fournir des informations exactes sur les produits et services de l’entreprise, et traiter les réservations de voyage, les modifications et les annulations.

4. Gestion des Plaintes: Gérer les plaintes de diverses natures, identifier et prioriser les problèmes, et fournir des solutions immédiates.

5. Promotion des Produits/Services: Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise, y compris les ventes croisées, pour atteindre les objectifs mensuels et augmenter le chiffre d’affaires.

Compétences et Qualifications:

Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent.
Maîtrise des outils technologiques, notamment Microsoft Office.
Bon niveau en anglais et en français. (Les non-arabophones seront considérés sur approbation du manager.)

Nationalité marocaine obligatoire.
Aucune expérience préalable requise; toute expérience sera un atout.
Capacité à comprendre les tendances du marché et à proposer des solutions efficaces de service client.
Compétences en communication efficaces pour la vente et le marketing.
Aptitude à travailler de longues heures et sous pression.
Capacité à identifier et réagir immédiatement à diverses situations, telles que les clients mécontents ou les demandes spéciales.

Engagements de Performance:

Compréhension approfondie des activités du Centre de Contact et soutien des opérations quotidiennes pour maximiser la productivité.
Atteinte des indicateurs de performance clés pour la satisfaction client, incluant les niveaux de service, les normes de qualité et la productivité.
Volonté d’apprendre de nouvelles initiatives et méthodologies ajoutant de la valeur à la performance globale.

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