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Fidelfi recrute des Techniciens Helpdesk
Fidelfi, filiale d’un leader mondial des services à
destination des entreprises avec un chiffre d’affaires supérieur à 1,5 milliard
de dollars, recherche des profils pour rejoindre son équipe IT basée à Agadir.
Activités
principales
Gestion des
tickets et respect des SLAs
- Gérer la relation client et la communication.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements
informatiques.
- Traiter les tickets de l’ITSM et mettre à jour
l’interface avec le maximum d’informations pour assurer la transparence
avec le client.
- Respecter les engagements sur les niveaux de
services clients.
- Assurer la réalisation et la livraison des
prestations vendues.
- Guider l’utilisateur pour résoudre les
dysfonctionnements.
- S’assurer de la satisfaction des clients.
Administration
Systèmes / Réseaux
- Superviser et exploiter les infrastructures du
Groupe.
- Concevoir et mettre en place des solutions pour
répondre aux besoins des clients.
- Assurer le support de niveau 1 sur demandes et
incidents.
- Gérer la relation client et la communication
concernant les opérations techniques réalisées.
Assurer la
sécurité de l’information
- Appliquer les procédures définies sur les
systèmes et équipements réseaux.
- Respecter les règles de sécurité définies au sein
de l’organisation Réseaux et Téléphonie.
- Remonter les alertes et incidents de sécurité
détectés au RSSI.
Connaissances
techniques requises dans l’un des domaines suivants:
- Virtualisation (VMWare, Openstack)
- Administration Linux
- Administration Windows
- Réseaux locaux / TCP/IP
- Connaissance d’ITIL et de GLPI serait un plus.
Informations
complémentaires
- Formation: Bac +2 minimum
- Langue: Français (obligatoire)
- Expérience: 2 ans minimum
- Contrat: CDI
- Salaire: À discuter
- Poste: Basé à Agadir
Ou envoyez
votre candidature à:
