Alten recrute
des ingénieurs radio juniors sur Rabat et Fès
Au sein de l’équipe de
support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau
2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du
traitement des incidents réseaux.
Vos
principales missions sont:
- Traiter les plaintes unitaires « Grand Public »
et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL , FTTH et les services
associés (VOIP, IPTV.),
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents
avec contraintes de temps,
- Assurer la satisfaction du client en apportant
des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
- Assurer la communication client
- Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements,
incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures
correctives,
- Contrôle de la bonne complétude et avancée des
tickets de niveau 1,
- Support technique à l’équipe service clients et
aux équipes terrains de premier niveau,
- Accompagnement du client final de bout en bout
jusqu’au rétablissement du service
- Qualification des tickets avant escalade sur les
services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
- Suivi des incidents: Exploitation de la base
d’incidents: relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes
d’actions préventives de fond.
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des
dysfonctionnements: prise en compte des appels des clients.
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en
place les procédures d’exploitation
Profil
recherché:
- Diplômé ingénieur Bac +5 avec une
spécialisation en réseaux et télécom, Vous avez un niveau de communication
avancée en français et vous justifiez d’une première expérience dans le
traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex:
Fournisseurs d’Accès Internet).
- Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous
aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement
dynamique. Les métiers du service vous animent et souhaitez évoluer dans
un environnement convivial, rejoignez-nous!
