Centrale
Automobile Chérifienne recrute Plusieurs Profils
Formateur Technique
Rattaché(e) au Responsable
formation, le formateur force de vente est responsable de la mise en œuvre de
la stratégie et politique en terme de formation et de l’atteinte des objectifs
quantitatifs et qualitatif du site.
- S’assurer de la réalisation du plan annuel de
formation et de sa pertinence.
- S’assurer de la mise en place de l’ensemble des
méthodes de formations possible (présentielle / e-learning, coaching
individuel…etc) permettant au marque représenté d’atteindre leur objectifs.
- Evaluer l’impact de la formation sur l’évolution
des ventes et productivité.
- Suivi des budgets et veillez à ce qu’il soit
toujours optimisé.
- Gestion du budget formation de façon optimum et
en s’assurant de la pertinence des investissements en terme de choix, des
supports et actions de la formation mise en place.
- Choix des cabinets de formation prestataires
(repas et autres) représentant le meilleur rapport qualité / prix.
- Suivre avec les responsables de sites l’évolution
des compétences de leurs équipes et s’assurer de la bonne application sur
le terrain des formations dispensées.
- Collaborer avec les différentes parties prenantes
(commerciales/ marketing/ direction…….etc)
Profil recherché:
Formation et diplômes
Diplôme Bac +2 Technicien
Spécialisé dans l’automobile
Connaissances:
- Expérience au minimum de 5 ans dans un poste
similaire
- Techniques de formation
- Coaching et développement des compétences
- Maitrise parfaite des processus après-vente
automobile
- Maitrise de la communication et relations
publiques et l’expérience client
Chef de projet CRM et Digital
Etablir et de mettre en
œuvre la roadmap d’évolution CRM et de digitalisation:
-Gérer et mettre en œuvre les
projets d’évolution du CRM Sales Force
-Gérer et mettre en œuvre les projets de digitalisation client
-Force de proposition pour identifier et proposer les améliorations et les
projets de digitalisation de relation client
-Accompagner les métiers marketing, commercial et les concessionnaires dans
l’usages des solutions: Formation, KPI, alimentation et suivi de la roadmap)
-Garant du bon fonctionnement des process Métiers SalesForce
-Gérer l’équipe d’administration et qualité de données CRM
Profil recherché:
-Expérience confirmée en
gestion de projet Salesforce et projet digitaux
-Bonne connaissance des process
commercial de prise de commande
-Bonne connaissance des
process de Gestion de la relation client
-Bonne connaissance de
Salesforce
-Bonne maitrise des enjeux de
multicanalité et digitalisation de la relation client
-Une connaissance du secteur
automobile est un plus
Technicien IT
En tant que Technicien
Informatique vos missions seront les suivantes:
- Effectuer l’installation initiale des équipements
informatiques, téléphoniques (applications, matériel PC, matériels de
téléphonie et périphériques), des équipements de projection et audiovisuel
et équipements SAV constructeur niveau de CAC et des Concessionnaires.
- Effectue l’installation de base des équipements
réseaux (Switchs, Routeurs, Bornes WIFI) et les onduleurs au niveau de la
zone sous sa responsabilité selon les procédures d’installation, de
connexion en place.
- Installer les mises à jour des applications sur
le poste de travail et équipements SAV
- Effectuer les tests et recettes utilisateurs des
équipements informatiques, téléphoniques et équipements SAV
- Diagnostique et Traite les incidents Niveau 1 à
distance sur PC/micros, messagerie, téléphonie, équipements de projection
et audiovisuel, équipements SAV et équipements réseaux de la zone sous
responsabilité
- Gérer le parc informatique connecté au réseau:
inventaire, suivi de la garantie, suivi du cycle de vie
- Suivi l’évolution de l’équipement et les
opérations de leur maintenance avec les fournisseurs ou avec le Chargé de
Production (Administrateur des Solutions SAV)
- Administrer la messagerie sur la partie cliente
du poste de travail (connexion, exploitation)
- Contrôler la conformité des équipements avec les
référentiels
- Aider les utilisateurs à la prise en main des
équipements et logiciels installés
- Assurer un monitoring périodique des équipements
installés au niveau des locaux techniques de la zone sous sa
responsabilité afin de relever les éventuels dysfonctionnements.
- Effectuer, en cas de besoin, les interventions
sur les équipements SAV et les équipements d’interconnexion réseau au
niveau des concessionnaires.
Profil recherché:
Formation et diplômes:
Bac +2 minimum IT spécialisé
Systèmes et Réseau avec expérience de 3 ans minimum dans le poste.
Connaissances:
- Connaissance de l’architecture matérielle d’un
poste de travail
- Connaissance générale des systèmes d’exploitation
- Notions de base sur les réseaux informatiques et
sur la téléphonie
- Notions de base sur les configurations usuelles,
systèmes et outils bureautiques ;
- Notions de base sur les applications/matériel SAV
niveau 1
Zone Manager Après-Vente
Il travaille en étroite
collaboration avec l’ensemble des métiers de
Il est le point de contact
privilégié entre
Il assure le déploiement de
la stratégie APV de
Business:
- Il assure le développement commercial après-vente
de sa zone, et met en œuvre les actions nécessaires à la croissance du
chiffre d’affaire et la rentabilité de sa zone.
- Il suit la performance des ateliers de sa zone en
terme de productivité et pilote leur rentabilité.
- Il anime les concessions pour qu’ils atteignent
leurs objectifs
Qualité et Process:
- Il pilote les indicateurs Qualité et de satisfaction
clients, et assure le suivi de la performance de sa zone.
- Il accompagne les concessions de sa zone dans la
mise en place des actions correctives et en assure le suivi
- Il s’assure de la mise en place de l’organisation
humaine matériel et infrastructure en conformité avec les standards
- Il participe à l’élaboration du plan de formation
annuel de sa zone, et s’assurer de sa réalisation.
- Il pilote et anime le programme de bonification
du réseau en liaison avec la qualité et les processus.
Technique:
- Il s’assure de la mise en place des moyens
humains, matériel et IT nécessaires pour la bonne exécution des
réparations en conformité avec standards
- Il accompagne les concessions de sa zone dans le
traitement des cas difficiles en collaboration avec le support technique
- Il déploie les directives garantie et s’assure de
leurs application
Normes et standards
- Il vérifie la conformité des infrastructures, des
équipements et des processus métiers et organisationnels avec les
préconisations constructeur
- Il s’assure de la mise en place de l’organisation
humaine avec un dimensionnement en conformité avec l’activité ainsi que
les normes constructeur.
Profil recherché:
De Formation Ingénieur de
préférence en mécanique ou électromécanique ou équivalent, vous bénéficiez
d’une expérience de 3 ans minimum dans le secteur automobile.
Langues:
-Bonne maîtrise de l’Arabe,
du Français et de l’Anglais.
-Connaissances en langue Allemande est un atout.
Aptitudes requises:
-Maîtrise des nouvelles
technologies automobile.
-Aptitude à formuler et à déployer des plans d’actions en vue d’atteindre les
objectifs tracés par
Divers:
-Permis de conduire en cours
de validité.
-Maîtrise de MS office.
-Déplacements toute la semaine.
