Auto Nejma recrute Plusieurs Profils
Hôtesse d’Accueil
Poste:
L’hôtesse d’accueil est le
premier interlocuteur de tous les visiteurs et les clients d’Auto Nejma, à ce
titre, vous aurez pour missions et responsabilités:
- Accueillir les visiteurs et clients.
- Répondre aux demandes des clients et les orienter
vers les collègues concernés, les accompagner et veiller à leur confort en
cas d’attente.
- Prendre en charge la responsabilité du showroom.
Profil recherché:
Vous êtes de formation
supérieure avec un Bac+2 minimum et vous avez une première expérience
significative et réussie.
- Maîtrise des techniques de communication orale et
écrite (Français obligatoire et anglais souhaitable).
- Sens de l’organisation et rigueur.
- Présentation très soignée.
- Réactivité & Dynamisme.
Conseiller de Service Après-Vente
(Véhicules Utilitaires)
Poste:
Dans le cadre de la politique
du Service Après-Vente d’Auto Nejma, le Conseiller de Service
Après-vente aura pour mission:
- D’assurer l’interface entre les clients et
l’atelier de réparation,
- D’assurer la réception des clients et déterminer
les besoins,
- Traiter les réclamations et assurer un suivi des
travaux,
- Clôturer les commandes et effectuer un suivi du
SAV afin de garantir une satisfaction totale des clients.
Profil recherché:
- De Formation Bac+2, Technicien spécialisé formé
et diplômé dans un métier du service après-vente automobile.
Compétences requises:
- Série de formations au métier de conseiller
après-vente,
- Participation à des formations de mise à jour
« Produit »,
- Maitrise de la langue française.
Compétences techniques:
- Gestion de la relation clients,
- Capacité à planifier et à organiser,
- Capacité à maitriser les processus et méthodes
SAV.
Customer
Relationship Management Analyst (CRM Analyst)
Poste:
Dans le cadre de
l’amélioration de l’expérience client, nous recrutons un CRM Analyst qui aura
pour mission:
- Analyser et consolider les résultats des diverses
enquêtes / initiatives d’évaluation de l’expérience client;
- Etablir des plans d’action et des reportings
périodiques;
- Assurer le suivi des actions et des KPIs (retail
et wholesale);
- Mener des enquêtes/missions sur le terrain selon
le besoin;
- Animer les différentes réunions de suivi.
Profil recherché:
- Formation Bac+5 Ecole de commerce ou d’ingénieurs
avec au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Excellente communication à l’écrit;
- Orientation clients;
- Esprit de facilitateur;
- Orientation solutions;
- Endurance;
- Maitrise des outils bureautiques (MS Office).
Chargé (e) d’approvisionnement
Poste:
Le Chargé
d’Approvisionnement assure le réapprovisionnement en produits locaux pour
le compte des ateliers Auto Nejma (pneus, lubrifiants, peintures,) dans le
respect des recommandations du constructeur. Il veille à mettre en œuvre tous
les moyens pour assurer la disponibilité de ces produits.
Il est également en charge de:
- Contrôler quotidiennement les propositions
automatiques de réapprovisionnement de stock des produits;
- Elaboration des indicateurs de performance
relatifs à l’activité pièce de rechange;
- Préparation des spécifications pour les
évolutions: Rédaction du besoin fonctionnel, coordination avec l’IT et les
opérations;
- Rédaction & Implémentation des process:
Rédaction des process, formation des utilisateurs et follow-up;
- Analyser les demandes urgentes de commande de
produits locaux émanant de tous les canaux de ventes;
- Apporter les modifications éventuelles aux
propositions de commandes;
- Lancer consultations de prix pour les
produits non référencés;
- Négocier les prix et les délais pour les produits
non référencés.
Profil recherché:
• Bac + 4/5 en Supply chain;
• Expérience minimum de 2 ans
dans le domaine de la pièce de rechange / après-vente;
• Avoir un bon niveau en
Français et en Anglais à l’écrit comme à l’oral;
• Bonne maîtrise d’Excel
& Power-Point;
• Connaissance en réapprovisionnement,
logistique et la gestion de projet.
Acheteur Confirmé
Poste:
Dans le cadre de la politique
des achats locaux, le titulaire du poste aura pour missions de:
- Traiter les demandes d’achats locaux de
tous les sites, principalement les achats projet en répondant à toutes les
demandes (hors fournitures et matériel informatique, communication,
transport logistique, pièces de rechange et carrossage) des différentes
directions dans les meilleurs délais, au meilleur rapport qualité/prix.
- Construire et manager la qualité et la
performance des achats locaux par la mise en place en collaboration avec
le responsable achats locaux des procédures d’achats, et des indicateurs
de performance de l’activité.
- Elaborer des cahiers des charges exprimant les
besoins de l’entreprise, et conclure des contrats cadre.
Profil recherché:
Titulaire d’un BAC+5 en
Management des Achats et de
Qualités requises:
- Dispose de bonnes connaissances des différents
modes de consultation de prestataires et fournisseurs (appels d’offres,
sourcing…) et maîtrise de l’outil informatique et les techniques de
négociation.
- Excellente communication écrite et orale.
- Dynamique, minutieux, de confiance et rigoureux.
