Aramex recrute
Plusieurs Profils sur Casablanca
Senior Customer
Service Executive
Missions:
- Répondre à toutes les demandes des clients et
fournir des informations complètes sur le service.
- Traiter tous les cas de GCS, assurer le suivi et
la clôture de toutes les demandes conformément aux accords de niveau de
service (SLA).
- Répondre aux demandes des clients en répondant à
leurs exigences, résoudre leurs problèmes, suivre leurs dossiers et les
mettre à jour.
- Répondre à toutes les demandes qui relèvent de
l’IRT « Immediate Respond Team » conformément à la norme
(répondre dans un délai de 24/7 et de 10 secondes à 10 minutes).
- Gérer et répondre aux attentes des clients en
termes de temps de réponse et de SLA.
- Répondre à toutes les demandes des clients et aux
requêtes du centre de contact afin d’améliorer l’expérience du service
client.
Ocean Sales
Executive
Missions:
- Etablir une target list précise
- Mettre en place un plan d’action commercial
individuel et visites commerciales
- Identifier les opportunités sur les produits
cibles
- Gérer et suivre le cycle de vente
- Répondre aux demandes de cotations des clients et
faire les mises à jour tarifaires nécessaires
- Atteindre les objectifs de développement qui
auront été définis en liaisons avec la hiérarchie
- Préparer des comptes-rendus d’activité par client
qui seront présentés lors des revues organisées par le Directeur
commercial
- Participer au développement de la stratégie des
ventes en conformité avec les objectifs fixés par l’entreprise
- Prendre toutes les actions nécessaires pour
satisfaire le client et s’inscrire dans une relation long terme.
Profil recherché:
- De formation Supérieure, vous justifiez d’une
expérience similaire d’au moins 5 ans dans la vente de prestations
logistiques Maritimes.
- Vous maîtrisez l’outil informatique, les
techniques de vente B2B et connaissez la réglementation du transport
Maritime.
Area Sales
Executive
Missions:
- Identifier les opportunités sur les produits
cibles
- Gérer un portefeuille clients
- Etablir une target list précise
- Mettre en place un plan d’action commercial
individuel et visites commerciales
- Répondre aux demandes de cotations des clients et
faire les mises à jour tarifaires nécessaires
- Atteindre les objectifs de développement qui
auront été définis en liaisons avec la hiérarchie
- Etablir les SOP et suivi des tâches
administratives (ouverture de compte, DSO,…)
- Régler les problématiques rencontrées par le
client en relation avec les services opérationnels concernés et / ou le
Réseau du Groupe.
- Préparer des comptes-rendus d’activité par client
qui seront présentés lors des revues organisées par le Directeur
commercial
- Participer au développement de la stratégie des
ventes en conformité avec les objectifs fixés par l’entreprise
- Prendre toutes les actions nécessaires pour
satisfaire le client et s’inscrire dans une relation long terme.
Profil recherché:
- De formation Supérieure, vous justifiez d’une
expérience similaire d’au moins 5 ans dans la vente de prestations
logistiques aériennes.
- Vous maîtrisez l’outil informatique, les
techniques de vente B2B et connaissez la réglementation du transport
aérien.
Business
Development Manager
Missions:
- Réaliser une croissance financière en récupérant
les clients inactifs et arrêtés ainsi qu’en maintenant et en développant
les clients à faible revenu.
- Identifier les opportunités de vente et de
développement commercial auprès des clients existants
- Surveiller en permanence les tendances du marché
et les activités des concurrents et fournir à la direction un retour
d’information régulier à ce sujet.
- Développer une stratégie annuelle pour l’équipe
de développement des affaires et travailler en étroite collaboration avec
l’équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs
- Augmenter les opportunités de vente croisée et de
vente incitative
- Analyser les performances des clients pour
augmenter leur croissance et leur production
- Créer et mettre à jour régulièrement un plan de
prospection pour savoir où se concentrer pour gagner de nouveaux clients.
- S’assurer d’avoir des contrats clients valides et
veiller à ce qu’ils soient renouvelés à temps
