شركة أورنج للإتصالات : توظيف 12 منصب بمجالات مختلفة

Orange Maroc recrute 12 Profils

Project Manager TTM

Mission:

Gérer des projets et programmes transverses et/ou stratégiques pour atteindre les objectifs de transformation de l’entreprise.

Etre garant de la bonne application et de l’amélioration continue du processus TTM pour réussir le développement et lancement de produits, services, offres et projets de transformation.

Activités:

Gestion de projets et programmes

Piloter des projets et programmes transverses en alignement avec les objectifs fixés.
Mettre en place les mécanismes de gouvernance et de pilotage des projets/programmes
Assurer la planification des différents lots du projet
Gérer le contenu, les coûts, et délais du projet
Gérer les risques et les problèmes
Assurer la communication avec toutes les parties prenantes.

Suivi et accompagnement

Assurer la préparation du comité TTM et suivi des décisions
Vérifier la conformité des projets par rapport aux prérequis de chaque jalon en termes de livrables et checklists
Agir en tant que facilitateur, fluidifier la communication entre les membres de l’équipe projet pour garantir l’alignement des différents streams
Mettre en place et exploiter des outils de suivi et de gestion de projets: Assurer la documentation, la traçabilité et l’archivage des décisions du comité, Organiser et mettre à jour les bases de données de suivi de projets.

Analyse et aide à la décision

Collecter des inputs marketing et technique pour constituer une roadmap de projets et piloter un son macro planning
Mesurer les KPIS projets et identifier des pistes d’amélioration de performance
Analyser et évaluer le portefeuille de projets
Assurer un reporting au top management et fournir des éléments de prise de décisions.

Méthodologie et amélioration du process

Faire évoluer le processus TTM pour s’adapter aux nouvelles exigences business, aux nouvelles approches agiles et aux nouvelles méthodologies du groupe.
Participer aux échanges avec le réseau des TTM managers du groupe et faire des Benchmarks avec d’autres filiales.
Élaborer des guides, des templates et des cheklists et Assurer la formation des équipes projets aux méthodologies en vigueur

Votre profil:

-Formation en Grande Ecole d’Ingénieurs, de Gestion ou de Commerce

-Spécialité ou certification en gestion de projet serait un plus

-Première expérience dans des rôles de PMO, de management de projet, marketing produit ou de business analysis

Compétences:

-Esprit d’analyse et de synthèse

-Rigueur, organisation,

-Relationnel, communication, capacité d’adaptation

Langues et outils:

-Français, Anglais

-Niveau Excel avancé

-Connaissance souhaitée en analyse de données ou outils de gestion de projets.

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Responsable Déploiement Commercial B2B

Mission: Contribuer à la définition des plans d’actions pour l’animation des différents canaux de vente et par segments, et leur assurer le pilotage opérationnel nécessaire aux initiatives de déploiement.

Responsabilités:

1. Définir un plan de soutien à la performance commerciale des canaux de vente en agissant sur les différents leviers à disposition

Formations: construire un catalogue, développer les plans de formation (intégration, nouveaux produits, refreshs…), enrichir les canaux de formation (physiques, téléphoniques, digitales…), les déployer (coordination Sales Academy, prestataires, logistique…) et en mesurer l’impact
Challenges / incentives: les concevoir, en estimer les besoins budgétaires, chercher des financements internes / externes, les valider avec Business Performance et la DRH, les déployer, les animer et surtout en mesurer l’impact sur la performance commerciale
Piloter, en coordination avec les équipes owner, la disponibilité des stocks HW dans les différents canaux de vente (POS principalement)
Produire, pour l’ensemble des produits, et les communiquer, les argumentaires vendeurs (analyses concurrentielles, traitement des objections, …)
Piloter le programme de génération de leads commerciaux & du trafic en POS

2. Assurer une communication efficace auprès des canaux de ventes.

Identifier les bons canaux / supports / formalismes pour atteindre avec percussion chaque canal de vente
Communiquer aux différents canaux le contenu qui leur est adressé
S’assurer de la bonne réception des messages par les différents canaux de vente

3. Proposer et mettre en œuvre les plans d’animations / promotions produits, en collaboration avec les chefs de produits:

Proposer des animations aux chefs de produits
Déployer les animations validées
Mesurer leur impact (élasticité, conquête…)

4. Visites terrain régulières pour s’imprégner de ce qui s’y passe

Champs d’intervention:

Marketing Opérationnel
Ventes
Distribution Commerciale
Logistique & Approvisionnement

Votre profil:

Niveau d’études:Bac +5 en Marketing
Langues: Français, Arabe, Anglais
Informatique: Basiques + MS Project

Compétences:

Connaissances Théoriques & Pratiques:

Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
(De plus haut niveau) des structures et des enjeux de son périmètre (mécanismes du (des) marché(s) / segment(s) de marché de référence).
Des principaux objectifs du plan marketing, des grandes orientations stratégiques de l’entreprise (et de leurs implications en termes d’organisation ou d’orientation commerciale).
Des principes de multi canalité
De l’organisation et du fonctionnement de la société: champs d’intervention et de responsabilité, process standard mis en œuvre par les collaborateurs et les partenaires (internes et externes).
Des bases fondamentales du marketing, du développement et de la promotion d’une offre commerciale adaptée aux différents marchés (analyse de marché, marketing mix…).
Des bases fondamentales (du fonctionnement technique du réseau, des produits et services de l’opérateur) pour dialoguer avec les interlocuteurs internes.
Des sources d’information de veille, sur les tendances d’usage des utilisateurs finaux.
Des méthodes de management et d’animation d’équipe (gestion des conflits…).
Des techniques de gestion de projet, au sens de:

la conduite et l’animation de réunion /comité de projet,
la planification de l’activité (gestion de son temps et des priorités de traitement des tâches),
le suivi de projet et le reporting.

Compétences Comportementales:

Prise de décision
Gestion des conflits
Anticipation
bon relationnelle
Initiative & Innovation
Prise de parole en public & conduite de réunion
Coopération transverse
Sens de négociation
Ecoute active
Influence & Persuasion
Rigueur

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Expert Solution Microsoft (MS Dynamics, Active Directory, ADFS, Windows Server)

Votre rôle:

Nous recherchons un expert du produit MSDynamic et de son écosystème, il interviendra sur les différentes phases du projet:

-Think: sur la base d’une expression de besoin client MOA, le candidat devra définir les évolutions de la plateforme et participer à la rédaction des propositions de solution: nouveau client ou extension de client existants, upgrade de version, rationalisation d’infrastructure, prise en compte des nouvelles fonctionnalités, prise en compte GDPR, …

-Build: déploiement des évolutions validées dans la cadre du Think

-Run: acteur principal du run:

Administration niveau applicatif
MCO de de la solution: gestion des incidents (incident CRM MS Dynamics et son écosystème, performances, …)
Instruction et exécution des changements (au sens ITIL): ajout d’organisation, …

Dans le cadre de cette activité, le candidat sera l’interlocuteur privilégié des clients.

Votre profil:

De formation Bac +5, Il possède une ou plusieurs expériences significatives de 5 ans ou plus dans un poste similaire avec une bonne maîtrise de la langue Française et Anglaise. ? Forte réactivité ? Grande capacité d’écoute ? Rigueur et orientation client.

Compétences:

Compétences indispensables:

ACTIVE DIRECTORY: 1 ans
SQLServer, SSIS, SSAS, SSRS: 1 ans
CRM DYNAMICS: 1 ans
IIS: 1 ans
Windows Server: 1 ans

Compétences souhaitables:

Linux Centos
SHAREPOINT
ADFS et OAuth
Qlik Sense
TABLEAU SOFTWARE

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Concepteur/Développeur Back-end, .NET (C# 6.0)

Votre rôle:

Il s’agit de réaliser les prestations relatives à l’analyse,

Conception, réalisation, intégration, déploiement autour des applications en Back-End ainsi que le support Post MEP dans le contexte métier orienté Telecom. Il interviendra également sur les aspects communication avec le client.

inRead invented by Teads

Compétences Indispensables:

BDD: Oracle 12c (Middleware Oracle Managed ODP.NET): 1 ans
Langage PLSQL et scripting Shell: 1 ans
Web services SOAP/REST WCF: 1 ans
Bonne connaissances du langage JAVA 7: 1 ans
.NET 4.6.1 (ASP.NET Core 2.1) sous le langage C# 6.0: 1 ans

Compétences Souhaitables:

Team Foundation Server 2015 (source control et backlog hébergé par l’intégrateur)
Snoop
Toad for Oracle Xpert Edition
Jetbrains Resharper Suite (Resharper, dotMemory, dotTrace)
Programmation 3D: maitrise du pipeline graphique DirectX/OpenGL
Librairies tierces: Telerik UI for WPF
Bonne connaissances du Framework Angular 6.1
Solide connaissance autour de la spécification graphique de Microsoft .NET 4.6.1 (WPF)
Visual Studio 2015 / 2017 (.NET Core)
RedGate Reflector
Talend Open Studio 6.0.0

Votre profil:

-De formation Bac +5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire),

-Il possède une ou plusieurs expériences significatives de 5 ans ou plus en développement Back-end avec une bonne maîtrise du Framework NET 4.6.1(ASP.NET Core 2.1)

Avec comme mission:

-Etude et cadrage de besoin.

-Rédaction des spécifications.

-Réalisation des études techniques.

-Maintenance évolutive et corrective basée sur le Framework .NET 4.6.1 (ASP.NET Core 2.1)

-Expertise en Design Pattern Concept -Participer à la vie de l’équipe
produit et à la compréhension des besoins de l’entreprise

-Travailler avec l’ensemble de l’équipe applicative pour concevoir des solutions appropriées

-Pratique la spécification graphique de Microsoft .NET (WPF) -Intérêt pour le langage Java/JEE version 7

-Bonne maîtrise d’Oracle (12c) et PL/SQL

-S’efforcer d’atteindre une certaine excellence technique en assurant la qualité des livrables

-Implémenter des tests unitaires appropriés à vos développements.

-Comprendre et respecter le processus de développement et de publication de l’équipe.

-Etre en communication avec les autres membres de l’équipe mais également avec les acteurs externes.

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Software Engineer

Votre rôle:

Au sein d’une équipe projet fonctionnant en mode collaboratif et Agile scrum, Kanban, X Programing, vous serez l’un des développeurs, travaillant en coordination avec le Product-Owner, le Scrum Master, Software analyst, et équipes partenaires.

Dans ce contexte Agile, vous effectuerez différentes tâches:

-L’estimation du niveau d’effort de développement des User stories

-La définition des spécifications détaillées à partir des User stories

-Le développement selon une architecture logicielle établie

-la conduite des tests unitaires et d’intégration 2 à 2

-Le développement des outillages de test associés

-L’automatisation et l’industrialisation des opérations régulières (process de build, les tests, les audits de qualité de code, la containerisation du code, …)

-La préparation des packages de livraison (mode devops)

-Vous assurez le support technique et la maintenance corrective et adaptative des éléments délivrés

-Vous animer l’équipe de développeurs

Vous êtes en relation avec le Product Owner pour gérer le backlog et définir les US

Votre profil:

-Vous avez une formation Bac+5 Ingénieur/Master 2 en développement logiciel.

-Vous avez une expérience probante en développement avec Java/JEE et les frameworks Spring / Hibernate, Junit/Mockito, Maven, Angular

-Vous pratiquez les architectures micro services, les environnements XaaS, et vous savez créer des composants (REST pour les API) réutilisables

-Vous savez présenter une solution disruptive, argumenter et convaincre

-Vous adhérez aux valeurs de l’agilité, et vous maîtrisez les outils de gestion agiles et collaboratifs tels que Jira / Confluence.

-Vous avez une forte appétence pour le travail en équipe et une bonne aisance relationnelle

-Vous savez écouter le client et ses utilisateurs, et traduire ses besoins en exigences ou propositions de solution à travers une architecture logicielle adaptée

-Vos connaissances dans le domaine des réseaux et Télécom seront très appréciées

Le plus de l’offre:

Vous adhérez aux valeurs de l’agilité et vous maîtrisez les outils de gestion agiles et collaboratifs tels que Jira / Confluence.
Vous savez présenter une solution disruptive, argumenter et convaincre
Vous avez une forte appétence pour le travail en équipe et une bonne aisance relationnelle
Vous savez écouter le client et ses utilisateurs, et traduire ses besoins en exigences ou propositions de solution à travers une architecture logicielle adaptée

Vos connaissances dans le domaine des réseaux et Télécom seront très appréciées

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Concepteur/Développeur Front-end, WPF

Votre rôle:

Il s’agit de réaliser les prestations relatives à l’analyse, conception, réalisation, intégration, déploiement autour des applications en Front-End ainsi que le support Post MEP dans le contexte

-Métier orienté Telecom.

-Il interviendra également sur les aspects communication avec le client.

Compétences Indispensables:

.NET 4.6.1 (ASP.NET Core 2.1) sous le langage C# 6.0: 1 ans
Web services SOAP/REST WCF: 1 ans
BDD: Oracle 12c (Middleware Oracle Managed ODP.NET): 1 ans
Langage PLSQL et scripting Shell: 1 ans
C# 6.0, WPF XAML, ECMAScript 6, Typescript 2.9, Bootstrap 3.0, ClickOnce: 1 ans

Compétences Souhaitables:

Team Foundation Server 2015 (source control et backlog hébergé par l’intégrateur)
RedGate Reflector
JAVA J2EE
Snoop
Librairies tierces: Telerik UI for WPF
Programmation 3D: maîtrise du pipeline graphique DirectX/OpenGL
Toad for Oracle Xpert Edition
Bonne connaissances autour de l’architecture: IOC / Injection de dépendances, MVVM et Singleton
Visual Studio 2015 / 2017 (.NET Core)
Jetbrains Resharper Suite (Resharper, dotMemory, dotTrace)
Angular
Talend Open Studio 6.0.0

Votre profil:

De formation Bac +5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire), Il possède une ou plusieurs expériences significatives de 5 ans ou plus en développement Back-end avec une bonne maîtrise du Framework NET 4.6.1(ASP.NET Core 2.1)

Avec comme mission:

-Etude et cadrage de besoin.

-Rédaction des spécifications.

-Réalisation des études techniques.

-Maintenance évolutive et corrective basée sur le Framework .NET 4.6.1 (ASP.NET Core 2.1)

-Expertise en Design Pattern Concept -Participer à la vie de l’équipe
produit et à la compréhension des besoins de l’entreprise

-Travailler avec l’ensemble de l’équipe applicative pour concevoir des solutions appropriées

-Pratique la spécification graphique de Microsoft .NET (WPF) -Intérêt pour le langage Java/JEE version 7

-Bonne maîtrise d’Oracle (12c) et PL/SQL

-S’efforcer d’atteindre une certaine excellence technique en assurant la qualité des livrables

-Implémenter des tests unitaires appropriés à vos développements.

-Comprendre et respecter le processus de développement et de publication de l’équipe.

-Etre en communication avec les autres membres de l’équipe mais également avec les acteurs externes.

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Administrateur Applications

Responsabilités:

Sur le volet Administration des Bases de données Oracle/Sql Server & Mysql:

-Assurer l’installation des softwares BDs et création des BDs (RAC and Standalone), Mise en place de la réplication pour les BD.

-Établir le Tuning des bases de données et analyse de la performance / tuning SQL.

-Assurer la Migration/Upgrade/patch des BDs et suivi de la roadmap editeurs

-Résoudre les incidents sur les différents SGBD

-Réaliser l’installation des Mises en Production

-Faire le Suivi des opérations de Backup des BDs ainsi que le déroulement des opérations de restauration conformément à la politique sécurité mise en place.

Sur le volet Administration des Middleware Weblogic/OSB/Tuxedo:

-Assurer l’installation des Middlewares WL /OSB/Tomcat ainsi que des MEP conformément aux procédures communiquées par les équipes Développement.

-Analyser et résoudre des incidents sur les différents middlewares.

-Assurer les patch/upgrade/migration des différents Middleware tout en restant conforme à la politique de support des éditeurs.

Sur le volet protocole LDAP:

-Gérer les annuaires LDAPs (openldap)

Votre profil:

Diplôme:

Minimum Bac+4 en Systèmes d’Information.

Expérience:

2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire

Compétences:

Compétences Techniques:

-Maîtrise de Oracle Database (11G/12c) & Weblogic (11g/12c).

-Idéalement ayant travaillé sur des architectures de Clustering RAC & Weblogic cluster et la réplication des données Oracle DG.

Compétences comportementales:
Disponibilité, esprit d’équipe, gestion du stress, esprit d’analyse.

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Responsable d’Entité Marketing, Distribution et Business Développement

Missions:

Définition et mise en place de la stratégie marketing Orange, à travers des plans marketing détaillés annuels en ligne avec le budget acté.

Définition et planification de la stratégie commerciale et d’animation des canaux de distribution et de partenariats ainsi que les règles de leur fonctionnement

Activités:

Élaborer la stratégie marketing de son activité en harmonie avec la stratégie marketing de la filiale.
Penser les nouveaux produits/services et piloter leur développement et mise en place en collaborant avec les différentes entités impliquées
Piloter les lancements et leur Go to market en veillant au respect des périmètres des activités externalisés à Orange Maroc et autres prestataires: TTM, Etude de marché, Communication, Expérience client, Gestion clients,….
Post-évaluer toutes les campagnes lancées pour tirer des enseignements à intégrer au niveau du masterplan de l’année n+1
Proposer, décliner, suivre et contrôler l’évolution du plan d’action annuel et le budget Distribution.
Prospecter, approcher, négocier, monter et contractualiser des partenariats et sur plusieurs niches
Définir, adapter, communiquer, contractualiser et veiller à l’application des grilles de commissionnement des mandataires et partenaires.
Proposer et veiller à l’exécution du plan d’expansion du réseau de distribution selon l’objectif fixé pour le déploiement des canaux.
Décider et Coordonner avec les équipes de la distribution toutes les actions liées à son activité (recrutement, supervision, formation, contrôle, etc)
Valider, communiquer et veiller à la régularité et fiabilité de toutes les informations de gestion et indicateurs de distribution (Tableau de bord)
Coordonner les RH de l’entité en collaboration avec la DRH en définissant les besoins prévisionnels et opérationnels (Objectifs, Formation, Recrutement, Rétribution, Evolution de carrières, etc)

Votre profil:

-Bac+4/Bac+5: Ecole de commerce ou d’ingénieurs.

-10 ans et plus d’expérience professionnelle en marketing stratégique, opérationnel et distribution dont 5 ans minimum en charge d’une équipe.

Compétences:

Compétences professionnelles:

Marketing stratégique et opérationnel
Développement et lancement de nouveaux produits et services
Communication commerciale
Développement et gestion des réseaux de distribution
Gestion de projets et management d’équipe.

Compétences comportementales:

Esprit d’équipe et leadership
Gestion de conflits
Anticipation et sens de l’initiative
Prise de décision
Négociation et persuasion

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Stagiaire Chef de projet RH

Votre rôle:

-Au sein d’une équipe dynamique et pluridisciplinaire, nous vous proposons de participer plus spécifiquement aux projets d’accompagnement et de développement des compétences de nos collaborateurs.

-Nous évoluons dans un environnement technologique avancé.

-La transformation des compétences est au cœur de nos enjeux.

Au cours de votre stage vous accompagnerez les responsables ressources humaines sur les activités suivantes: développement des compétences, formation et projets transverses.

Vous interviendrez sur les domaines suivants en soutien de l’équipe RH:

La formation
Le recrutement
Les projets transverses.

Début du stage: 02/01/2020

Votre profil:

-Master 1/2 (Université, Ecole de commerce) avec une spécialisation en Ressources Humaines.

-Vous recherchez un stage à temps complet d’une durée de 6 mois

Compétences:

-Organisation, rigueur et réactivité,

-Bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et avec des équipes transverses,

-Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles,

-Vous savez faire preuve de discrétion, de déontologie et d’éthique,

-Vous maîtrisez parfaitement le pack office, notamment powerpoint et excel.

Entité:

-Direction des Ressources Humaines et Communication

-Contrat: Stage

-Durée du stage: 6 mois

-Niveau d’études préparées pendant ce stage: Bac+4

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Ingénieur Dimensionnement Radio Mobile

Votre rôle:

Vous intégrez une équipe de plusieurs ingénieurs dimensionnement radio,dont le rôle est d’aider les filiales du client, à anticiper et à adapter les besoins capacitaires du réseau d’accès mobiles 2G/3G/4G (demain 5G) afin d’absorber le trafic prévisionnel des utilisateurs, à limiter le niveau de congestion radio, pour offrir la meilleure qualité de service réseau (en termes d’accessibilité, de maintien des communications) et expérience client (qualité vocale, débit).

Vous prenez ainsi la charge de réaliser des études de dimensionnement RAN (prévision budgétaire et capacitaire, congestion) en vous basant sur les inputs trafic et d’évolution technologique du réseau proposés par les filiales du client.

En qualité d’ingénieur dimensionnement radio, vos principales activités seront notamment de:

Réaliser pour le besoin des filiales du client les études budgétaires
(estimation en besoin capacitaire) chaque année, ainsi que les mises à
jour pour les budget reviews
Récolter auprès des filiales du client les inputs nécessaires à la bonne réalisation de ces études
Suivre le déploiement capacitaire prévu au programme budgétaire, avec les filiales du client
Garantir l’application des règles d’architecture et de dimensionnement des réseaux d’accès mobiles par les filiales du client
Diffuser et décliner l’arbre de décision détection congestion défini par le Groupe, et supporter les filiales du client sur les exercices veille capacitaire / congestion bas et milieu de réseau

Des déplacements dans la zone MEA sont à prévoir.

Votre profil:

Bac +5 en télécommunications mobiles

Minimum 2 ans d’expérience en fonction similaire
Maîtrise de l’anglais (équipe internationale et en prise directe et quotidienne avec les pays de la zone MEA).

Des déplacements dans la zone MEA sont à prévoir

Compétences métier:

Capacité à écouter et comprendre les besoins clients
Capacité à convaincre, piloter et fédérer
Capacité à travailler en relation fonctionnelle avec des experts d’autres organisations, pays
Forte capacité à créer un réseau international et à l’entretenir
Forte capacité de représentation et de communication

Compétences techniques:

Connaissance de l’industrie des télécoms et de l’IT, ainsi que de l’écosystème d’un opérateur
Connaissance sur les méthodologies et règles de dimensionnement des réseaux d’accès mobile (bas et milieu de réseau), 2G/3G/4G, voix et data
Connaissances des problématiques d’ingénierie et opérationnelles des réseaux d’accès mobiles 2G/3G/4G et de leur exploitation

Compétences souhaitables:

Une connaissance de l’outil de dimensionnement radio utilisé par le client (RANDim) est un plus
Des compétences dans les métiers de l’ingénierie et optimisation radio, autre que le dimensionnement: optimisation, design,trouble shooting, outils, sont un atout
Des connaissances dans le domaine de l’automatisation des réseaux (C-SON) seraient également un atout
Des expériences sur différents fournisseurs RAN (Huawei, Nokia, Ericsson) sont un plus. L’application de ces compétences sont directement liées aux missions du poste décrites ci-avant et ceci sur les réseaux 2G, 3G et 4G.

Compétences transverses:

Vous démontrez un intérêt scientifique, une ouverture d’esprit, d’innovation et une autonomie sur les types d’activités proposées
Vous faites preuve d’écoute, de dynamisme, de rigueur et d’un esprit de synthèse
Vous avez su démontrer vos capacités d’autonomie et d’adaptation
Vous maîtrisez l’anglais (équipe internationale et en prise directe et quotidienne avec les pays de la zone MEA).
Des déplacements dans la zone MEA sont à prévoir ?
Vous avez une forte capacité à créer un réseau international et à l’entretenir
Vous avez une forte capacité de représentation et de communication
Vous avez une connaissance de l’industrie des télécoms et de l’IT, ainsi que de l’écosystème d’un opérateur
Vous démontrez une aptitude à travailler en transverse, et avec des collaborateurs d’horizons variés

La séniorité sur les compétences requises peut vous permettre de vous orienter vers le rôle de team leader.

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Ingénieur Design & Planification Radio Mobile

Votre rôle:

Vous intégrez une équipe de plusieurs ingénieurs design et planification radio, où vous êtes en charge de réaliser des études d’ingénierie RAN (design et planification), et d’assurer la cohérence de la planification cellulaire 2G, 3G, 4G (et demain 5G) dans le temps y compris les bases de données sites radio.

Vous serez également en soutien pour assurer l’évolution technologique des sites radio existants et piloter les besoins en évolution de couverture (nouveaux sites, exercices budgétaires) pour répondre aux attentes des équipes marketing.

En qualité d’ingénieur design et planification radio, vos principales activités seront notamment de:

Réaliser les études budgétaires (estimation du besoin en nouveaux sites) chaque année, ainsi que les mises à jours pour les budget reviews
Suivre le déploiement des sites inscrits au programme budgétaire
Piloter régulièrement avec les filiales du client les évolutions des configurations sites radio (ex: nouveaux sites, optimisation
antennaire…), afin de garantir le maintien à jour des bases de données sites radio des réseaux mobiles des filiales du client, dans nos outils de planification radio (ex: Asset / Atoll)
Réaliser des actions d’optimisation de la planification réseau mobile:
plans de fréquence en 2G, scrambling codes en 3G, PCI en 4G
Préconiser des actions d’optimisation de design et planification radio
Réaliser des études techniques transverses ou spécifiques d’ingénierie radio (ex: couverture indoor, stades…)

Des déplacements dans la zone MEA sont à prévoir.

Votre profil:

Bac +5 en télécommunications mobiles
Minimum 2 ans d’expérience minimum en fonction similaire
Maîtrise de l’anglais (équipe internationale et en prise directe et quotidienne avec les pays de la zone MEA)

Compétences métier:

Connaissance de l’industrie des télécoms et de l’IT, ainsi que de l’écosystème d’un opérateur
Capacité à écouter et comprendre les besoins clients
Capacité à convaincre, piloter et fédérer
Capacité à travailler en relation fonctionnelle avec des experts d’autres organisations et pays
Forte capacité à créer un réseau international et à l’entretenir

Compétences techniques:

Connaissances des outils de planification radio utilisés dans le groupe Orange
RPT (radio planning tool): Asset, Atoll
Outils ACP (automated cell planning) et AFP (automated frequency planning)
Connaissances des équipements antennaires, hardware & l’ingénierie des sites
Connaissances des problématiques d’ingénierie et opérationnelles des réseaux d’accès mobiles 2G/3G/4G et de leur exploitation

Compétences souhaitables:

Des compétences dans les métiers de l’ingénierie et optimisation radio, autre que le design: optimisation, troubleshooting, outils, sont un atoutDes connaissances dans le domaine de l’automatisation des réseaux (C-SON) seraient également un atout. L’application de ces compétences sont directement liées aux missions du poste décrites ci-avant et ceci sur les réseaux 2G, 3G et 4G.

Qualités requises:

Vous démontrez un intérêt scientifique, une ouverture d’esprit,
d’innovation et une autonomie sur les types d’activités proposées
Vous faites preuve d’écoute, de dynamisme, de rigueur et d’un esprit de synthèse
Vous avez su démontrer vos capacités d’autonomie et d’adaptation

La séniorité sur les compétences requises peut vous permettre de vous orienter vers le rôle de team leader.

Postulez ici

Responsable qualité Centre Relation Client Entreprise

Votre rôle:

Mission:

Garante de la qualité de l’expérience client au sein du Département CRC
Garante de la qualité de prestation des ressources mise à disposition sur le compte Orange Maroc pour toute l’activité Grand Public.
Mise en place de tous les supports d’évaluation de la qualité des prestations
Garante de la qualité des encadrants au niveau des prestataires
Animation des comités de calibrage hebdomadaires
Garante du respect des exigences de la norme COPC
Responsable du déploiement de la norme COPC chez les prestataires et de l’application de celle-ci
Garante de la satisfaction Client Grand Public
Analyse des retours clients insatisfait et mise en place d’actions correctives
Pilotage des impacts des actions correctives sur la satisfaction clients
Analyse du taux de réitération et de codification au niveau des différentes files
Pilotage de la conformité de codification et respect des process
Etablissements des appels mystères suite aux lancements ou formations
Pilotage de l’atteinte des indicateurs COPC
Gestion de projets internes au Département et transverses de transformation de la relation Client et d’amélioration continue
Contrôle de l’efficacité des processus
Contrôle de l’efficacité des formations
Contrôle de l’efficacité des outils mis à disposition des prestataires
Force de proposition pour réduire l’effort client (CES: Customer Effort Score)

Responsabilités:

Mise en place de la charte d’appel pour les différents segments front office et back office en adéquation avec la norme COPC
Piloter l’atteinte des objectifs qualité par les différents prestataires
Analyser l’insatisfaction des clients générée par les prestataires
Analyser l’insatisfaction des clients générée par les process service client
Mise en place des indicateurs COPC en collaboration avec les prestataires
Pilotage de l’atteinte des objectifs COPC
Analyse du taux de réitération
Calibrage des auditeurs prestataire