Recrutement
de 10 Techniciens Support FAI Bac +2 à 3 Réseaux Et Télécom Ou En
Développement sur SLE-AL JADIDA
Référence de l’offre: SA041220674989
Date : 04/12/2020
Agence : SALE / ABDELMOULI
Description de l'entreprise
Secteur
d’activité : Services
fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de
contrat : CI
Lieu de
travail : SLE-AL
JADIDA
Profil recherché
Description
du profil :
- Niveau de communication avancé
en Français
- Traiter les plaintes unitaires «
Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH
et les services associés (VOIP, IPTV.),
- Analyser, diagnostiquer et
résoudre les incidents avec contraintes de temps,
- Assurer la satisfaction du
client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais
minimums,
- Assurer la communication client
- Identifier, diagnostiquer les
dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre
les mesures correctives,
- Contrôle de la bonne complétude
et avancée des tickets de niveau 1,
- Support technique à l'équipe
service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
- Accompagnement du client final
de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
- Qualification des tickets avant
escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
- Suivi des incidents :
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de
tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
- Accueil des demandes des
utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels
des clients.
- Piloter une équipe de
techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation
Formation
: Diplôme
universitaire de technologie (D.U.T) ,Réseau et télécommunication
Langues :
Français :
Courant
