Alten recrute
des Techniciens Support FAI
Alten Maroc recrute des
Techniciens Support FAI sur Fès. Au sein de l’équipe du support technique
clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en
charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des
incidents réseaux.
A ce titre,
vos principales missions seront:
- Traiter les plaintes unitaires « Grand Public »
et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL, FTTH et les services
associés (VOIP, IPTV.).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents
avec contraintes de temps.
- Assurer la satisfaction du client en apportant
des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.
- Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements,
incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures
correctives.
- Contrôler la bonne complétude et avancée des
tickets de niveau 1.
- Assurer le support technique à l’équipe service
clients et aux équipes terrains de premier niveau.
- Accompagner le client final de bout en bout
jusqu’au rétablissement du service.
- Qualifier les tickets avant escalade sur les
services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
- Suivre les incidents: exploitation de la base
d’incidents: relance, consolidation, analyse de tendance, demandes
d’actions préventives de fond.
- Accueillir les demandes des utilisateurs et prise
en compte des appels des clients.
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en
place les procédures d’exploitation.
Profil
recherché:
- Vous avez un Bac +2/3 en Réseaux et Télécom ou en
Développement Informatique,
- Vous parlez parfaitement la langue française
aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Une première expérience dans un poste similaire
est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés.
- Vous êtes dynamique et enthousiaste.
- Vous avez un sens de l’écoute et du service acérés.
