City Group recrute
des agents service client sur Casablanca
Dans le cadre du
développement de nouveaux services, City Group recrute des AGENTS SERVICE
CLIENT EN BACK-OFFICE (PHONE & CHAT) à Casablanca.
Vous serez responsable
d’accompagner au quotidien les clients et prospects de CITY GROUP en traitant
leurs demandes rapidement et efficacement via téléphone, mailing et chat.
En tant que
garant(e) de la satisfaction client, vos principales missions seront de:
- Accompagner le client dans ses premiers pas dans
le réseau de CITY GROUP,
- Informer les clients et prospects des différentes
offres, nouveautés, pratiques.. via nos différents canaux (emails,
Messenger, espace client, Live-chat, whatsapp…),
- Prendre en charge et traiter les demandes des
clients via les différents canaux,
- Identifier et traiter les nouvelles opportunités
de vente (leads, appels, chat, interaction réseaux sociaux..),
- Remonter les retours clients afin d’optimiser
continuellement nos services et nos processus,
- Analyser les besoins et proposer des solutions
adaptées,
- Suivre les demandes et concrétiser les ventes du
service,
- Traiter les reclamations,
- Participer à la rédaction des FAQ et les bonnes
pratiques…
Notre objectif est clair:
nous cherchons à recruter les bonnes personnes qui sachent maintenir l’esprit
positif de notre communauté sportive. Alors, si vous êtes cette personne, nous
voulons vous rencontrer!
Nous offrons à notre
dynamique équipe la formation nécessaire, à travers des ateliers d’information
et un environnement de travail attractif, plaisant et productif!
Profil
recherché:
- Titulaire Bac+3 / Bac+4 en marketing, commerce,
relation client.
- Expérience : 1 an – 3 ans minimum à une fonction
similaire.
- Connaître les procédures d’accueil de la
clientèle.
- Maîtriser la langue française (Écrit & oral).
- Maîtriser la langue arabe (Écrit & oral).
- Poste à pourvoir immédiatement,
- Salaire et avantages très attrayants.
