Groupe CDG recrute des chargés de relation
clientèle sur rabat
Groupe CDG recrute des
chargés de relation clientèle sur Rabat.
Principales
Missions du Chargé de Relation Clientèle:
Gestion de
la relation client:
-Assurer l’information des clients sur les produits et services de
l’institution;
-Assurer aux clients un suivi minutieux de leurs dossiers;
-Assurer le traitement et les réclamations clients;
-Contribuer à la gestion des dossiers clients (mettre à jour les fichiers,
réclamer les pièces administratives manquantes, délivrer les documents
officiels…);
-Assurer un suivi des attentes et des besoins.
Suivi et
amélioration de la qualité:
-Assurer l’enregistrement des appels afin
d’en améliorer la qualité;
-Contribuer à l’amélioration des procédures de sa structure;
-Assurer un reporting régulier des dossiers clients.
Profil
recherché:
-De formation supérieure
Bac+3;
-Une expérience de 3 ans dans un poste similaire.
Compétences
requises pour le poste
-Sens du relationnel,
capacité d’écoute, bonne communication orale, orientation client, capacité de
travail en équipe, esprit d’analyse et de synthèse, maîtrise de soi;
-Sens de la responsabilité, esprit citoyen et sens de l’empathie;
-La connaissance et la maîtrise des métiers de
