BMCI est une
filiale de BNP Paribas, une banque de premier plan en Europe avec un
rayonnement international.
Elle est
présente dans 72 pays, avec plus de 202 600 collaborateurs, dont plus de 154
000 en Europe.
Le Groupe
détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité: Domestic
Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de
détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking &
Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles
Entreprises et Institutionnels.
Le Groupe
accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations,
entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à
réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement,
d’investissement, d’épargne et de protection.
En Europe,
le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le
Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est le 1er acteur spécialisé du
financement aux particuliers en Europe.
BNP Paribas
développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du
bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important
dans l’Ouest des Etats-Unis.
Dans ses
activités Corporate & Institutional Banking et International Financial
Services, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence
dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en
Asie-Pacifique.
BMCI recrute des
Chargés de Clientèle à Distance
Participer
au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de
la banque et du client:
-Il
s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects,
dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
-Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
-Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.
-Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
-Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
-Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.
Développer
et fidéliser le fonds de commerce de la banque:
-Il exerce
une activité bancaire à distance centrée.
-Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
-Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
-Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
-Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
-Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
-Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
-Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
-Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
-Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
-Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
Participer
à la réalisation du plan d’action commercial:
-Il analyse
régulièrement son activité, l’avancement du plan d’action du Centre de
Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement
nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
-Il promeut tous les canaux d’accès à la banque
-Il promeut tous les canaux d’accès à la banque
Identifier
des axes d’amélioration et proposer des actions correctives:
-Il
identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les
dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations,
il propose, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale,
l’organisation ou le service offert aux clients,
-Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.
-Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Maintenir
et développer ses connaissances en matière de vente à distance:
-Il utilise
les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses
connaissances et ses compétences
Lieu
principal: Casablanca.
Type
d’emploi: CDI
Domaine
d’activité: Développement
Commercial.
Niveau
d’Etudes: Enseignement
supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..).
Niveau
d’expérience: au
moins 1 an.
