Référence
de l’offre: ET140519582553
Date : 14/05/2019
Agence : ETRANGER / Etranger
Date : 14/05/2019
Agence : ETRANGER / Etranger
Description
de l'entreprise
Secteur
d’activité : Assurance
Description de Poste
Type de
contrat : CDD
Lieu de
travail : CASA-AIN
CHOCK HAY HASSANI
Salaire
mensuel : 5091
DHS
Caractéristiques
du poste :
•
Réception des appels d’assistance et collecte des informations relatives à la
demande • Ouverture et traitement des dossiers d’assistance (identification du
contrat, vérification des garanties, analyse des besoins du client)
• Gestion
des dossiers d’assistance selon les clauses contractuelles (choix des solutions
adaptées en s’appuyant sur le réseau de prestataires)
• Suivi des opérations
d’assistance dans le respect des standards de qualité de la Compagnie
•
Traitement des consignes
• Suivi de la réalisation des prestations
• Suivi et
mise à jour des fins de traitement
Profil recherché
Description
du profil :
- Avoir un Baccalauréat + 2 au
minimum
- Avoir une première
expérience dans les métiers de service ou de téléphonie est souhaitable
- Avoir une bonne connaissance et
compréhension de l’environnement culturel et géographique de l’Afrique
Sub-saharienne
- Etre familier avec les outils
bureautiques
- Avoir un bon niveau en français
Qualités
requises
- Ouverture, grande qualité
d’écoute et de compréhension
- Capacité de choisir rapidement
les actions à entreprendre et d’actionner et de piloter à distance les
interventions nécessaires
- Rigueur dans le traitement des
dossiers
- Etre dynamique et souriant (même
au téléphone)
