Chargé de
support et formation SI
Rattachement:
- Au responsable support et
formation systèmes d’informations filiale
Mission:
Formation
technique
- Animer des sessions de formation
sur les outils à disposition des équipes production (ex: outils de
planification, enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation
téléphonique …)
- Accompagner et suivre les
collaborateurs formés pour s’assurer de la Maîtrise des outils à
disposition
Support
technique
- Assister les équipes de
production Webhelp sur les outils utilisés (outils de planification,
enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation téléphonique…)
- Assurer le support niveau 1 et 2
(mise à jour du paramétrage, assistance aux techniciens sites pour la
correction des anomalies…)
- Escalader les demandes dépassant
son domaine d’expertise aux équipes informatiques concernées
- Superviser le fonctionnement des
outils et informer les utilisateurs en cas de dysfonctionnement.
- Rédiger le rapport des incidents
récurrents et proposer des axes d’amélioration
Profil
et compétences requises
- Goût des nouvelles technologies
- De formation supérieure en
informatique (réseaux/ télécoms)
- Bonne connaissance des systèmes
d’exploitation et des réseaux informatiques
- Une expérience de 2 ans dans une
fonction similaire, idéalement en SSII
- Maîtrise du français et
l’anglais
- Orienté client
- Forte capacité d’adaptation
- Bon relationnel
- Rigueur et organisation
P.S:
flexibilité horaire à prévoir
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Conseillers
Clients
Poste:
Dans le
cadre de notre développement continu, nous recrutons à Agadir des conseillers
clients pour notre client, compagnie aérienne leader sur son marché.
Vous aurez
pour mission de conseiller les clients et de leur apporter les réponses
adaptées à leurs besoins: renseignements sur les réservations de vols, les
tarifs, les horaires…
Profil:
- Vous Maîtrisez parfaitement le
français à l’oral et à l’écrit
- Vous avez le goût du service
- Vous justifiez d’une expérience
d’au moins 1 année dans la gestion de réservation et tarification sur l’un
des outils GDS (AMADEUS, GALILEO, SABRE…) depuis moins de 5 ans OU
fraîchement diplômé en BTS tourisme
- Vous avez idéalement une
première expérience en agence de voyage, tour opérateur, établissement
hôtelier ou compagnie aérienne
Venez
apprendre, vous épanouir et contribuer au succès des équipes en mettant à
profit votre sens du service !
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Une rémunération mensuelle
attractive: salaire de base + prime performance
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, subvention crèche,
salle de repos, espace jeux…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Responsable
support expert téléphonie
Rattachement:
Au directeur
des opérations IT
Mission:
-Le
Responsable téléphonie est garant au quotidien du bon fonctionnement des
infrastructures télécoms et au respect des engagements clients.
-Il manage
des ingénieurs, administrateurs et techniciens téléphonie et développe leurs
compétences.
Activités
principales:
- Pilotage de l’intégration et de
l’administration des infrastructures téléphonie
- Garantie de l’efficiency et de
la qualité de la plateforme téléphonique (gestion des ressources,
licences, coûts…)
- Mise en place des procédures
préventives pour palier et anticiper les incidents
- Gestion des incidents niveau 3
et communications aux clients
- Pilotage du déploiement des
nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites
existants
- Gestion des évolutions liées à
des demandes clients ou des besoins internes
- Motivation, fidélisation et
montée en compétence de ses équipe
Profil:
De formation
en réseaux ou télécoms avec une expérience probante de 5 ans au minimum dans
l’administration des systèmes de téléphonie et le management des équipes
idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.
Compétences
techniques:
-Maîtrise de
l’environnement LINUX et UNIX
-Maîtrise de
l’architecture des systèmes Avaya: ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager,
SBC, Avaya media server…
-Maîtrise de
la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS
-Maîtrise
des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux
-Bonnes
connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX
-Bonnes
connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios…)
-Bonnes
connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk
Qualités
requises:
-Capacités
analytiques
-Maîtrise de
la gestion de projet et capacity planning
-Fortes
capacités managériales
-Orientation
client
-Réactivité
-Maîtrise de
l’anglais
P.S:
- Déplacements au Maroc et à
l’étranger à prévoir
- Interventions & joignabilité
en horaire non ouvré
Avantages:
Nous vous
offrons:
-Un package
salarial attractif
-Un panel
d’avantages sociaux: assurance santé, restauration sur site, salle de repos,
crèche/subvention crèche…
-Un cadre de
travail agréable et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Ingénieur
support expert réseau
Rattachement:
- Au responsable support expert
réseaux
Mission:
- Installation et configuration
des équipements réseaux
- Intervention sur les équipements
de routage (OSPF, OSI, BGP) et de switching (HSRP, VACL, RSTP, VTP…)
- Contrôle et veille au bon
fonctionnement des infrastructures réseaux
- Pilotage des interventions liées
à des dysfonctionnements
- Traitement des incidents de
niveaux 2/3
- Rédaction des rapports
d’incidents et proposition d’actions préventives
- Gestion des communications
clients
- Déploiement de nouveaux sites de
production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
- Gestion des évolutions ou
renouvellement du matériel technique
Profil:
De formation
ingénieur en systèmes et réseaux informatiques ayant une expérience probante de
4 ans au minimum dans l’intégration et l’administration des réseaux idéalement
chez des opérateurs télécom ou centres de contacts.
Compétences
techniques:
- Maîtrise des architectures
réseaux (LAN, WAN)
- Maîtrise du fonctionnement des
équipements réseaux: Routing (notamment OSPF, BGP et VRF), MP-BGP, ISIS,
EIGRP…), Switching (STP, RSTP+, VTP, VLAN…), MPLS, IPSLA, ACL, QOS,
Supervision, Firwalling (facultatif)
- Bonne connaissance des solutions
de supervision (Service Pilot, WhatsUp, PRTG, Nagios, …) (facultatif)
- Une bonne connaissance de
l’environnement Windows, LINUX, UNIX et des technologies de téléphonie
VOIP et TOIP (facultatif)
Qualités
requises:
- Connaissance de la gestion de
projet et capacity planning
- Capacité à monter en compétence
rapidement sur des outils complexes
- Réactivité et qualité de delivry
- Orientation client
- Rigueur et gestion des priorités
- Maîtrise du français et de
l’anglais
- Capacités d’encadrement
appréciées
P.S:
- Déplacements au Maroc et à
l’étranger à prévoir
- Interventions & joignabilité
en horaire non ouvré
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Technicien
informatique
Mission:
Production
informatique
- Intervenir dans l’installation
et la configuration des systèmes informatiques et télécoms en fonction des
spécifications, des demandes internes, de la politique de l’entreprise et
des législations en vigueur.
- Maintenir les systèmes
informatiques et télécoms sur le plan hardware et software
- Optimiser les ressources
techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements.
- Veiller à l’application des
procédures de maintenance préventive.
- Maintenir les systèmes d’échange
de données avec les sites distants.
- Veiller à la sauvegarde des
données et à l’intégrité de ces dernières sur son site d’affectation.
- Veiller à la mise en application
des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol.
- Aider les utilisateurs à
l’utilisation des matériels et logiciels en production.
Gestion
administrative et reporting
- Veiller à l’application des
process rédigés par la DTS.
- Reporter de façon quotidienne de
manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du
site. –
Profil:
- De formation Bac+2 en
informatique,
- Vous justifiez d’une expérience
réussie d’au moins un an dans un poste similaire,
- Vous avez une bonne connaissance
de l’architecture matérielle d’un poste de travail,
- Vous avez une bonne connaissance
des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils
bureautiques et des réseaux informatiques
- Vous savez utiliser les outils
de diagnostic, de surveillance des équipements des réseaux et de détection
des défauts de câblage
- Vous Maîtrisez les règles de
sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
- Vous Maîtrisez le support à
distance.
- Vous êtes force de proposition.
- Flexibilité horaire à prévoir
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Chef de
projets SIRH
Mission:
Rattaché au
Responsable SIRH, vous aurez comme mission:
La
définition du contenu fonctionnel du projet
- Définition des besoins métier,
- Rédaction du cahier de charges
(spécifications fonctionnelles générales, moyens techniques, humains et
financiers…)
- Définition et supervision de la
réalisation des prototypes et des tests fonctionnels
- Prévention des moyens à mettre
en œuvre (humains, techniques, financiers…)
- Participation au choix d’une
solution (progiciel, développement…)
La
conduite du projet:
- Supervision du déroulement des
projets
La
préparation, déploiement du projet, et mise en œuvre des actions
d’accompagnement des utilisateurs
- Définition des cibles
utilisateurs
- Formation et accompagnement des
utilisateurs, en fonction de leurs besoins
La
garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai
- Définition et gestion des
plannings d’avancement du projet
- Mise en place des indicateurs
nécessaires au suivi et à la gestion du projet
- Garantie du respect des délais
et des coûts
Le
maintien en conditions opérationnelles
- Veille à la bonne configuration
et le bon paramétrage de l’outil, en accord avec la stratégie SI du groupe
Webhelp.
- Application des modes
opératoires et procédures de façon à optimiser les performances techniques
et fonctionnelles de l’outil.
- Assurer le support technique
auprès des utilisateurs
La veille
Technologique
- Veille sur les nouveaux outils
et les évolutions ou nouvelles fonctionnalités des outils existants
- Proposition des solutions de
déploiement.
Profil:
- De formation Bac+4/5 en ingénierie
des systèmes d’information
- Vous avez une expérience réussie
d’au moins 2 ans dans un poste similaire ou en tant que consultant
technico-fonctionnel.
- La Maîtrise de Talentsoft et
Peoplesoft est un réel atout pour accéder au poste
- Vous avez l’esprit d’analyse et
savez identifier et anticiper les besoins
- Vous êtes parfaitement
anglophone (bon niveau à l’écrit comme à l’oral)
- Vous êtes orienté client
- Vous avez un bon niveau de
communication
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Technicien
informatique expérimenté
Rattaché au
responsable technique, le technicien informatique aura pour mission:
Production
informatique
- Intervenir dans l’installation
et la configuration des systèmes informatiques et télécoms en fonction des
spécifications, des demandes internes, de la politique de l’entreprise et
des législations en vigueur.
- Maintenir les systèmes
informatiques et télécoms sur le plan hardware et software
- Optimiser les ressources
techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements.
- Veiller à l’application des
procédures de maintenance préventive.
- Maintenir les systèmes d’échange
de données avec les sites distants.
- Veiller à la sauvegarde des
données et à l’intégrité de ces dernières sur son site d’affectation.
- Veiller à la mise en application
des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol.
- Aider les utilisateurs à
l’utilisation des matériels et logiciels en production.
Gestion
administrative et reporting
- Veiller à l’application des
process rédigés par la DTS.
- Reporter de façon quotidienne de
manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du
site.
Profil:
- De formation Bac+2, ou
plus en réseau & système,
- Vous justifiez d’une expérience
réussie de 3 ans dans un poste similaire,
- Vous avez une bonne connaissance
de l’architecture matérielle d’un poste de travail,
- Vous avez une bonne connaissance
des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils
bureautiques et des réseaux informatiques
- Vous savez utiliser les outils
de diagnostic, de surveillance des équipements des réseaux et de détection
des défauts de câblage
- Vous Maîtrisez les règles de sécurité
informatique et les consignes d’exploitation.
- Vous Maîtrisez le support à
distance
- Vous êtes force de proposition.
- Flexibilité horaire à prévoir
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Correspondant
sécurité d’information
Rattachement:
- Au Responsable Risques &
Conformité
Mission:
- Définir et mettre à jour les
procédures et modes opératoires relatifs à la sécurité de l’information et
s’assurer de leurs diffusions
- Consolider un tableau de bord
Sécurité
- Aider à la programmation et
s’assurer de la participation des collaborateurs aux programmes de sensibilisation
à la sécurité de l’information.
- Veiller au respect des
politiques, standards et procédures de sécurité.
- Veiller à ce que la sécurité de
l’information soit prise en compte au sein de la société
- Réaliser ou faire réaliser des
contrôles et audits réguliers afin de vérifier la bonne application du
Référentiel de Sécurité
- Proposer un ensemble de
recommandations et améliorations
- Piloter la mise en œuvre des
mesures de sécurité locales et des plans d’actions sécurité proposés
Profil
et compétences requises:
- De formation supérieure BAC + 3
en système / sécurité
- Une expérience d’un an dans une
fonction similaire.
- Maîtrise du français à l’écrit
et à l’oral
- Maîtrise des outils
bureautiques: PPT, EXCEL …
- Forte capacités relationnelles
et rédactionnelles.
- Doté d’un bon esprit d’analyse
et de synthèse
- Capacité à fédérer vos
interlocuteurs aux process.
- Certification ISO 27001 &
27002 souhaitable
- Rigueur et autonomie
Avantages
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Ingénieur
Support Expert Téléphonie
Rattachement:
- Au responsable support expert
téléphonie
Mission:
- Intégration et administration
des infrastructures téléphonie:
- Maintien en état opérationnel
- Garantie de disponibilité de la
plateforme,
- Bonne configuration pour
assurer une bonne qualité de voix
- Mise en place des architectures
adaptées
- Mises à jour de la plateforme…
- Veille à l’application des
règles de sécurité
- Gestion des incidents survenant
sur la plateforme téléphonique
- Rédaction des rapports
d’incidents et communication aux clients (CR, rétroplanning…)
- Suivi de la mise en place des
procédures
- Gestion des évolutions liées à
des demandes clients ou des besoins internes
- Déploiement de nouveaux sites de
production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
Profil:
Ingénieur de
formation en réseaux ou télécoms ayant une expérience probante de 2 ans au
minimum dans l’intégration et l’administration des systèmes de téléphonie
idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.
Compétences
techniques:
-Maîtrise de
l’environnement LINUX et UNIX
-Maîtrise de
l’architecture des systèmes Avaya: ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager,
SBC, Avaya media server…
-Maîtrise de
la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN (RNIS) et QOS
-Maîtrise
des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux
-Bonnes
connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX
-Bonnes
connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios…)
-Bonnes
connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk
Qualités
requises:
-Connaissance
de la gestion de projet et capacity planning
-Capacité à
monter en compétence rapidement sur des outils complexes
-Réactivité
et qualité de delivry
-Orientation
client
-Rigueur et
gestion des priorités
-Maîtrise de
l’anglais
P.S:
- Déplacements au Maroc et à
l’étranger à prévoir
- Interventions & joignabilité
en horaire non ouvré
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue.
Analyste
développeur .NET à Rabat
Mission:
- Vous opérez une analyse
fonctionnelle selon cahier des charges
- Vous développez de nouvelles
applications et fonctionnalités
- Vous assurez le support et la
maintenance des applications existantes
- Vous prenez en charge des
problématiques d’une application ou d’un projet avec réalisation des tests
et recettes
- Vous rédigez la documentation
(manuel d’utilisation, schémas de bases de données, …)
- Vous êtes force de proposition
sur les innovations et fonctionnalités à apporter et contribuez à
l’amélioration des standards et des process de développement
Profil:
- De formation Bac+2 en
informatique /développement
- Vous avez une expérience
significative de 2 ans minimum dans une fonction similaire (stages
compris)
- Vous êtes passionnés par
l’informatique
- Vous maîtrisez le
développement en .NET et avez avec idéalement des connaissances en PHP
- Vous êtes à l’écoute, organisé,
rigoureux et vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
- Le goût du challenge, l’esprit
d’équipe et l’autonomie sont des atouts majeurs pour vous épanouir dans
cette mission
- Vous avez une forte capacité
d’adaptation
- Vous êtes dotés des compétences
suivantes:
- Programmation en .NET
(Framework .NET, MVC, C#, ASP.NET, LINQ, TFS)
- Maîtrise de l’intégration et
l’interface avec les applications: API, Web Services, JSON
- Programmation en PHP représente
un avantage (POO, Architecture MVC)
- Développement sur des bases de
données relationnelles (MS SQL Server / SSIS)
- Maîtrise des différentes
technos front (HTML, CSS, Javascript, JQuery, Bootstrap ..)
- Connaissances en administration
des serveurs et bases de données: IIS , SQL Server
- Connaissances en système &
réseau
- Vous maîtrisez l’anglais
technique
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Incident
manager
Rattachement
hiérarchique:
-Au
responsable Service Desk Groupe du IT Shared Services Center (SSC)
Mission:
- Assurer la gestion des
incidents:
- Piloter la prise en charge par
les différentes équipes techniques concernées (réseau, système,
téléphonie etc.)
- Animer les comités de gestion
des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires
- Veiller au respect des SLA
(délai de traitement des incidents)
- Être le point de contact unique
du client et des équipes de production
- Assurer la communication auprès
des parties prenantes jusqu’à la rédaction du rapport d’incident
- Gérer les interventions des
opérateurs télécoms sur l’infrastructure
- Améliorer les performances des
équipes d’exploitation en:
- Présentant une analyse
régulière des incidents majeurs
- Proposant des axes
d’améliorations pour réduire le nombre d’incidents/impact et améliorer le
processus de gestion des incidents
Profil et
compétences requises:
- Goût des nouvelles technologies
- Formation supérieure en
informatique (réseaux/ télécoms)
- Savoir fédérer des équipes
transverses: leadership, esprit d’équipe, relationnel
- Maîtrise du français et de
l’anglais
- Être un bon communiquant
- Connaissance des Normes ITIL
- Être orienté client
- Rigueur et organisation
- Expérience dans des métiers
d’exploitation réseau/télécom et connaissance des environnements
techniques des centres d’appels sont des atouts
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Responsable
support expert téléphonie
Rattachement:
Au directeur
des opérations IT
Mission:
-Le
Responsable téléphonie est garant au quotidien du bon fonctionnement des
infrastructures télécoms et au respect des engagements clients.
-Il manage
des ingénieurs, administrateurs et techniciens téléphonie et développe leurs
compétences.
Activités
principales:
- Pilotage de l’intégration et de
l’administration des infrastructures téléphonie
- Garantie de l’efficiency et de
la qualité de la plateforme téléphonique (gestion des ressources,
licences, coûts…)
- Mise en place des procédures
préventives pour palier et anticiper les incidents
- Gestion des incidents niveau 3
et communications aux clients
- Pilotage du déploiement des
nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites
existants
- Gestion des évolutions liées à
des demandes clients ou des besoins internes
- Motivation, fidélisation et
montée en compétence de ses équipe
Profil:
De formation
en réseaux ou télécoms avec une expérience probante de 5 ans au minimum dans
l’administration des systèmes de téléphonie et le management des équipes idéalement
chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.
Compétences
techniques:
-Maîtrise de
l’environnement LINUX et UNIX
-Maîtrise de
l’architecture des systèmes Avaya: ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager,
SBC, Avaya media server…
-Maîtrise de
la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS
-Maîtrise
des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux
-Bonnes
connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX
-Bonnes
connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios…)
-Bonnes
connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk
Qualités
requises:
-Capacités
analytiques
-Maîtrise de
la gestion de projet et capacity planning
-Fortes capacités
managériales
-Orientation
client
-Réactivité
-Maîtrise de
l’anglais
P.S:
- Déplacements au Maroc et à
l’étranger à prévoir
- Interventions & joignabilité
en horaire non ouvré
Avantages:
Nous vous
offrons:
-Un package
salarial attractif
-Un panel
d’avantages sociaux: assurance santé, restauration sur site, salle de repos,
crèche/subvention crèche…
-Un cadre de
travail agréable et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
