Superviseur
Centre d’Appels
Missions
du poste:
Tâches
Principales et Responsabilités:
-Maintenir
et fournir un service supérieur aux clients par téléphone et par email.
-Doit
utiliser d’excellentes compétences verbales et écrites pour pouvoir entretenir
une excellente conversation téléphonique.
-Fournir aux
clients des informations sur les produits et services.
-Traiter des
documents, des formulaires et des applications.
-Identifier
et résoudre les problèmes prioritaires.
-Communication
efficace avec les membres de son équipe assignés pour résoudre tous les
problèmes.
-Supervision
efficace du travail quotidien des conseillers étudiants affectés à son équipe.
-Une
évaluation efficace des membres de l’équipe qui lui sont assignés sur tous les
indicateurs d’évaluation et sur des périodes d’évaluation définies.
-Communication
efficace (négociation) avec les candidats intéressés (par téléphone et email).
-Connaissance
efficace et présentation des diplômes et des certificats.
-Communication
efficace avec les services internes (par téléphone, courriel et présence
personnelle).
-Mise à jour
efficace du système (CRM / SIS).
Profil
recherché:
-Le candidat
doit être titulaire d’une licence ou équivalent.
-Une
précédente expérience dans des centres d’appels est nécessaire.
-Excellente
maîtrise verbale et écrite de la langue Anglaise et Française.
-Excellentes
compétences de conversation par téléphone en Anglais et Française.
-Excellentes
compétences en informatique.
-Excellentes
aptitudes à la conversation et compétences en communication écrite et orale est
indispensable.
-Excellentes
compétences en informatique.
-Pouvoir
atteindre tous les objectifs de vente sur une base cohérente définie par les
responsables.
-Attention
au détail.
Avantages
du poste :
Salaire
motivant + commission Weekend off Jours fériés marocain off
Aptitude
horaires: 8h30 à 16h30
Téléconseillers
Missions
du poste:
Tâches
principales et responsabilités:
- Maintenir et fournir un service
supérieur aux clients par téléphone.
- Faire des appels téléphoniques.
- Envoyer des emails à des clients
potentiels.
- Fournir aux clients des
informations sur les produits et les services.
- Traiter des documents,
formulaires et applications.
- Identifier et escalader les
problèmes prioritaires.
Profil
recherché:
- Une expérience antérieure dans
un poste similaire sera considérée comme un avantage considérable.
- Excellente maîtrise verbale et
écrite de la langue Française est indispensable.
- Excellente maîtrise verbale et
écrite de la langue Anglaise serait considéré comme un avantage.
- Excellentes aptitudes à la
conversation et compétences en communication écrite et orale est
indispensable.
- Excellentes compétences en
informatique.
- Pouvoir atteindre tous les
objectifs de vente sur une base cohérente définie par le responsable des
ventes.
- Capacité à bien travailler seul
et en équipe.
- Attention au détail.
- Excellente gestion du temps.
Avantages du
poste:
Aptitude
horaires:
- 8h30 à 16h30
- Weekend Off
- Jours féries marocain Off
- Commissions
- Salaire 4000 Dhs
