Melia Hotels recrute des Agents
de Réservation
Véritable
Business Partner du Responsable RESA, votre métier consiste à répondre aux
besoins de la clientèle en écoutant avec attention leurs demandes. Vous serez
amené à procurer des informations sur les tarifs, les avantages, renseigner
également sur les chambres, les activités de l’hôtel, les spectacles, les
concerts et autres informations utiles au séjour. Vous êtes l’un des
responsables principaux de la satisfaction du client.
Missions principales:
- Recevoir toutes les réservations
effectuées par téléphone, fax ou mail.
- Assurer un accueil personnalisé
à la demande client.
- Identifier rapidement les
besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés.
- Proposer les programmes
spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation.
- Effectuer toutes les opérations
de suivi administratif de ces réservations.
- Être en relation permanente avec
les autres services de l’hôtel.
Compétences techniques:
- Maîtrise du français et de
l’anglais.
- Capacité de persuasion.
- Parfaite maîtrise des outils
informatiques spécialisés.
Qualités personnelles:
- Disponibilité.
- Patience.
- Organisation.
- Sens de la responsabilité.
- Excellent relationnel.
Niveau de formation:
Diplôme de
type bac +2 (ou plus) au sein d’une école ou d’un institut de formation aux
métiers du tourisme.
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