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Intelcia  recrute 11 Profils (Casablanca – Rabat – Meknès)

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Avoir une expérience en tant que Team Leader ou Opérations Manager au sein des activités SFR idéalement dans la Rétention :
  • Connaissance de la réglementation applicable à l’entreprise
  • Maîtrise et compréhension des KPI’S
  • Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service
  • Force de proposition et d’anticipation
  • Rigueur & sérieux
  • Sens de l’organisation
  • Maîtrise des produits, process et outils clients
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité d’animer une réunion
  • Connaissance du Lean Management et maîtrise du périmètre normatif
  • Capacité à gérer le stress et les conflits




Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d’équipe.
  • Connaissance du métier de la relation client.
  • Connaissance de la réglementation applicable à  l’entreprise.
  • Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
  • Maîtrise de la langue du projet.
  • Maîtrise des produits, process et outils clients.
  • Capacité à gérer le stress et les conflits.
  • Capacité d’animer une réunion.
  • Esprit d’analyse et de synthèse.
  • Sens de l’organisation.
  • Force de proposition et d’anticipation.
  • Savoir animer et fédérer des équipe.




Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de Recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à :
  • Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  • Assister les clients en leurs apportant l’aide et le support nécessaire,
  • Gérer et optimiser la relation client,
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.




Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d’équipe.
  • Connaissance du métier de la relation client.
  • Connaissance de la réglementation applicable à  l’entreprise.
  • Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
  • Maîtrise de la langue du projet.
  • Maîtrise des produits, process et outils clients.
  • Capacité à gérer le stress et les conflits.
  • Capacité d’animer une réunion.
  • Esprit d’analyse et de synthèse.
  • Sens de l’organisation.
  • Force de proposition et d’anticipation.
  • Savoir animer et fédérer des équipe.




  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
  • Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires
  • Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
  • Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;




Compétences:
  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Excellente approche client et forte capacité à convaincre.
  • Bonne connaissance de l’univers Telecom
  • Gout pour le challenge et le dépassement de soi




Compétences :
  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Excellent sens de l’argumentation,
  • Technique de vente bien rodée
  • Esprit d’analyse développé
  • Réel sens de l’écoute,
  • Grande patience
  • Empathie à toute épreuve.




Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique.

Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à :
  •  Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  •  Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
  •  Prendre en compte et résoudre des incidents,
  • Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.





Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique.

Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à :
  •  Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  •  Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
  •  Prendre en compte et résoudre des incidents,
  • Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.




Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique.

Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à :
  •  Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  •  Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
  •  Prendre en compte et résoudre des incidents,
  • Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.




Vous justifiez d’une expérience probante de 2 ans minimum dans un poste similaireidéalement dans le secteur de l’Offshoring.
Savoir:
  • Maitriser la relation client (GRC) & Techniques de vente ;        
  • Facilité d’expression et de communication orale et écrite ;        
  • Maitriser la bureautique (PPT) ;    
  • Maitriser les process et procédures internes. 
Savoir Faire:
  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d’animation ; de conception et de coaching ;  
  • Maitriser le projet objet de la formation 
Savoir Etre :
  • Aisance relationnelle ;       
  • Objectivité/intégrité ;        
  • Exemplarité (assiduité, dress code, rigueur, engagement…) ;     
  • Sens du partage ;   
  • Leadership ;           
  • Esprit d’analyse/Etre force de proposition/initiative ;      
  • Avoir le sens du résultat ;
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