Intelcia recrute 11 Profils (Casablanca – Rabat – Meknès)
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Avoir une
expérience en tant que Team Leader ou Opérations Manager au sein des
activités SFR idéalement dans la Rétention :
- Connaissance de la
réglementation applicable à l’entreprise
- Maîtrise et compréhension des
KPI’S
- Maîtrise de l’outil informatique,
du Pack Office et des applications spécifiques au service
- Force de proposition et
d’anticipation
- Rigueur & sérieux
- Sens de l’organisation
- Maîtrise des produits, process
et outils clients
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité d’animer une réunion
- Connaissance du Lean Management
et maîtrise du périmètre normatif
- Capacité à gérer le stress et
les conflits
Vous
justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable
d’équipe.
- Connaissance du métier de la
relation client.
- Connaissance de la
réglementation applicable à l’entreprise.
- Maîtrise de l’outil
informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
- Maîtrise de la langue du projet.
- Maîtrise des produits, process
et outils clients.
- Capacité à gérer le stress et
les conflits.
- Capacité d’animer une réunion.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Sens de l’organisation.
- Force de proposition et
d’anticipation.
- Savoir animer et fédérer des
équipe.
Le chargé
de clientèle en
assistance technique a la principale mission de Recueillir puis traiter à
distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation
de matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste
à :
- Gérer des demandes des
utilisateurs par téléphone de manière optimale,
- Assister les clients en leurs
apportant l’aide et le support nécessaire,
- Gérer et optimiser la relation
client,
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Vous
justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable
d’équipe.
- Connaissance du métier de la
relation client.
- Connaissance de la
réglementation applicable à l’entreprise.
- Maîtrise de l’outil
informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
- Maîtrise de la langue du projet.
- Maîtrise des produits, process
et outils clients.
- Capacité à gérer le stress et
les conflits.
- Capacité d’animer une réunion.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Sens de l’organisation.
- Force de proposition et
d’anticipation.
- Savoir animer et fédérer des
équipe.
- Coacher ses collaborateurs et
favoriser leur montée en compétences ;
- Animer & assister son équipe
à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
- Assurer un suivi quotidien des
indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les
axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires
- Porter de l’intérêt à l’état
d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
- Veiller au respect du règlement
intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
- Assurer un encadrement
administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
- Veiller au respect des
procédures et à la satisfaction du client ;
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la langue
française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellente approche client et
forte capacité à convaincre.
- Bonne connaissance de l’univers
Telecom
- Gout pour le challenge et le
dépassement de soi
Compétences :
- Parfaite maîtrise de la langue
française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellent sens de
l’argumentation,
- Technique de vente bien rodée
- Esprit d’analyse développé
- Réel sens de l’écoute,
- Grande patience
- Empathie à toute épreuve.
Le chargé
de clientèle en assistance technique a la principale mission de
recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au
regard d’une utilisation de matériel informatique.
Rattaché
au responsable d’équipe, la mission consiste à :
- Gérer des demandes des
utilisateurs par téléphone de manière optimale,
- Diagnostiquer des
problèmes système et réseau,
- Prendre en compte et
résoudre des incidents,
- Traiter les demandes de
changement en provenance des utilisateurs.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Le chargé
de clientèle en assistance technique a la principale mission de
recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au
regard d’une utilisation de matériel informatique.
Rattaché
au responsable d’équipe, la mission consiste à :
- Gérer des demandes des
utilisateurs par téléphone de manière optimale,
- Diagnostiquer des
problèmes système et réseau,
- Prendre en compte et
résoudre des incidents,
- Traiter les demandes de
changement en provenance des utilisateurs.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Le chargé
de clientèle en assistance technique a la principale mission de
recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au
regard d’une utilisation de matériel informatique.
Rattaché
au responsable d’équipe, la mission consiste à :
- Gérer des demandes des
utilisateurs par téléphone de manière optimale,
- Diagnostiquer des
problèmes système et réseau,
- Prendre en compte et
résoudre des incidents,
- Traiter les demandes de
changement en provenance des utilisateurs.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Vous
justifiez d’une expérience probante de 2 ans minimum dans un poste
similaire, idéalement dans le secteur de l’Offshoring.
Savoir:
- Maitriser la relation client
(GRC) & Techniques de
vente ;
- Facilité d’expression et de
communication orale et
écrite ;
- Maitriser la bureautique
(PPT) ;
- Maitriser les process et
procédures internes.
Savoir
Faire:
- Appliquer les
techniques/méthodes pédagogiques d’animation ; de
conception et de coaching ;
- Maitriser le projet objet de la
formation
Savoir
Etre :
- Aisance
relationnelle ;
- Objectivité/intégrité ;
- Exemplarité (assiduité, dress
code, rigueur, engagement…) ;
- Sens du
partage ;
- Leadership ;
- Esprit d’analyse/Etre force de
proposition/initiative ;
- Avoir le sens du résultat ;
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