Intelcia recrute 10
Profils dans déférent domaines
Chargé(e)
Moyens Généraux Casablanca
Mission
Rattaché au
directeur du site, le Chargé des Moyens Généraux Site aura pour missions de:
- Veiller au fonctionnement normal
du site et s’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des prestations
externalisées, à savoir la maintenance multi technique, sécurité,
gardiennage et nettoyage, espaces verts, restauration…
- Veiller à la fonctionnalité
permanente des systèmes de sécurité (contrôle d’accès, détection incendie,
système d’alarme et système de vidéosurveillance);
Tâches
principales:
- Assurer un suivi quotidien de
l’état de nos installations techniques;
- Assurer le gardiennage du site
et sa propreté en permanence;
- Assurer le bon déroulement des
opérations de maintenance sous-traitées ou réalisées par nos soins;
- Assurer la gestion de stock des
consommables, fournitures, etc…
Profil
Recherché
De Formation
Bac+2 ou équivalent en électro mécanique ou électricité et entretien
industriel, vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire.
Qualités
requises:
•
Disponibilité/ Capacité d’adaptation,
• Vivacité
d’esprit,
• Goût du
travail d’équipe et du challenge,
•
Orientation client « interne »,
•
Proactivité.
Chargés
de Clientèle en Rétention-Meknès
Poste
Rattaché au
responsable de l’équipe, votre mission consiste à:
- Répondre aux demandes de
résiliations reçues par téléphone,
- Garantir l’atteinte des
objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Profil
recherché
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la langue
française, avec une bonne aisance à l’oral,
- Bonne maitrise des techniques
d’argumentation et de conviction,
- Réel sens de la relation client,
- Empathie à toute épreuve,
Expérience
requise
Vous
disposez idéalement d’une expérience réussie en réception d’appels (Service
rétention).
Chargé de
Clientèle en Front et Backoffice-Casablanca
Poste
Rattaché au
responsable de l’équipe, votre mission consiste à:
- Accompagner les clients dans la
gestion de leurs réclamation
- Etudier et analyser les dossiers
de réclamations
- Fidéliser la clientèle
- Garantir l’atteinte des
objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Profil
recherché
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la langue
Française à l’oral et l’écrit.
- Très bon rédactionnel
(vocabulaire, syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables).
- Capacité d’adaptation
au discours de son interlocuteur.
- Capacité à gérer des cas
conflictuels.
- Empathie à toute épreuve.
Expérience
requise
Vous
disposez idéalement d’une expérience en call center.
Conseillers
Commerciaux en Fidélisation-Casablanca
Poste
Reportant au
Manager de l’équipe, votre mission consiste à:
- Fidéliser les clients via le
positionnement d’offres plus intéressantes.
- Gérer de manière optimale les
réengagements client.
- Garantir l’atteinte des
objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Profil
recherché
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la langue
française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellente approche client et
forte capacité à convaincre.
- Bonne connaissance de l’univers
Telecom
- Gout pour le challenge et le
dépassement de soi
Expérience
requise
Expérience
souhaitable en fidélisation, rétention ou/et télévente en émission et réception
d’appel.
Conseiller
Digital Technique – Meknès
Poste
Pour
l’ensemble des clients, la mission d’un conseiller consiste à:
- Répondre par chat ou par
téléphone à la demande client dans les délais impartis.
- Accompagner le client jusqu’à
résolution de sa problématique technique de premier niveau.
- Garantir l’atteinte des
objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de
prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le
préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.
Profil
recherché
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la langue Française à
l’oral et à l’écrit.
- Irréprochable à l’orthographe.
- Capacité d’adaptation du
discours à son interlocuteur.
- Rapidité de frappe.
- Esprit d’équipe et d’entreprise.
- Empathie à toute épreuve.
- Avoir de bonnes connaissances
techniques.
Expérience
requise
Une
expérience en assistance technique est souhaitable.
Télévendeurs
en Emission d’Appels – Meknès
Poste
Rattaché au
responsable d’équipe, votre mission consiste à:
- Vendre une multitude de
produits
- Garantir l’atteinte des
objectifs de vente quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Profil
recherché
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la langue
française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Techniques et argumentation
commerciales
- Bonne faculté d’écoute active
- Maitrise des techniques de
marketing téléphonique
- Excellente approche client et
forte capacité à convaincre.
Expérience
requise
Une
expérience en télévente est souhaitable
Agents en
prise de rendez-vous – Casablanca
Poste
Rattaché au
responsable de l’équipe, ses principales missions consistent à:
- Fixer des rendez-vous avec les
clients en appel entrant ou sortant pour le passage du technicien et
assurer le raccordement.
- Maintenir la plus haute qualité
du service .
- Garantir l’atteinte des
objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de
prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le
préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.
Profil
recherché
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la langue
française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellent sens de
l’argumentation.
- Logique commerciale.
- Réel sens de l’écoute.
- Empathie à toute épreuve.
Expérience
requise
Une
expérience en télémarketing est souhaitable.
Chargés
de Clientèle en Assistance Technique Fixe – Rabat
Poste
Le chargé
de clientèle en assistance technique a la principale mission de
recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au
regard d’une utilisation de matériel informatique.Rattaché au responsable
d’équipe, la mission consiste à:
- Gérer des demandes des
utilisateurs par téléphone de manière optimale,
- Diagnostiquer des problèmes
système et réseau,
- Prendre en compte et résoudre
des incidents,
- Traiter les demandes de
changement en provenance des utilisateurs.
Avant de
prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de
vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Profil
recherché
Compétences:
- Parfaite maîtrise de la
langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
- Sens de l’écoute et de
l’orientation,
- Bonne capacité de
diagnostic et d’analyse,
- Connaissance générale des
concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des
réseaux,
- Connaissance générale des
différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles,
logicielles et de télécommunications.
Expérience
requise
Vous
disposez idéalement d’une expérience réussie en assistance technique.
Business
Analyst – Casablanca
Mission
Rattaché à
une direction de production service client, le Business Analyst aura pour
missions:
La
mise en place des reporting internes:
• Consolider
et contrôler des données de la production;
• Concevoir et mettre en place des Tableaux de bord pour le pilotage de l’activité;
• Produire des reporting à la demande de la direction;
• Assister à la réunion de Business revue et de kikoff;
• Analyser des résultats;
• Analyser l’évolution Des TH (Brut t net) et du CA des projets en charge;
• Analyser des différents indicateurs de performance;
• Etre force de proposition à la production.
• Concevoir et mettre en place des Tableaux de bord pour le pilotage de l’activité;
• Produire des reporting à la demande de la direction;
• Assister à la réunion de Business revue et de kikoff;
• Analyser des résultats;
• Analyser l’évolution Des TH (Brut t net) et du CA des projets en charge;
• Analyser des différents indicateurs de performance;
• Etre force de proposition à la production.
Profil
Recherché
D’une
formation Bac+4/5 en ingénierie BI (Business intelligence), avec une expérience
de minimum 2ans dans un poste similaire,
• Bonne
maîtrise des technologies:
SQL
(technologie MS SSIS/SSAS);
MYSQL;
Gestion de
base de données.
• Esprit
d’analyse;
• Sens de
l’organisation;
• Autonomie;
• Excellente
maîtrise d’Excel;
• Capacité à
déceler les anomalies;
• Minutie et
observation;
• Capacité à
optimiser les tableaux de bord existants et à proposer de nouveaux reportings;
• Assidu
Analyste
Développeur – Casablanca
Mission
Nous
recrutons Analyste Développeur qui aura comme Principales missions:
- Contribuer à la conception, la
modélisation d’une solution applicative en se basant sur les exigences et
en intégrant les enjeux data et sécurité;
- Interagir avec l’AMOA pour
s’assurer de bien couvrir le besoin exprimé;
- Participer à l’intégration d’un
progiciel et participer à la définition du paramétrage;
- Analyser les demandes
fonctionnelles et proposer des solutions techniques adéquates;
- Développer des composants
logiciels dans le respect des normes et standards de développement et de
sécurité, et de règles d’architecture;
- Assurer les tests unitaires et
d’assemblages;
- Participer à la livraison du
produit dans les différents environnements;
- Contribuer aux autres activités
de tests, de diagnostic, et corriger les anomalies détectées et résoudre
leurs causes racines;
- Participer aux propositions
d’amélioration de son activité;
- Contribuer à l’optimisation de
la qualité du code et à sa maintenabilité;
- Estimer et garantir la charge et
les délais des activités de sa responsabilité;
- Réaliser le reporting de
l’activité quotidienne et d’avancement du projet à sa hiérarchie;
- Contribuer à la mise à niveau de
la documentation des applications;
- Assurer la réalisation des
différentes procédures d’exploitation et spécifications techniques.
Profil
Recherché
De formation
Bac+5 (Ingénieur/Master) en informatique ou Validation des Acquis de
l’Expérience (VAE), vous avez une expérience de 2 ans dans un poste similaire,
Savoir:
- Connaître le référentiel des
métiers d’Intelcia
- Connaître les méthodes de
gestion de projet: scrum, agile, KANBAN, lean management
- Connaître les règles
d’ingénierie, les méthodes et les implications directes dans son domaine
d’activité
Savoir-faire:
- Certification: Scrum,
JAVA, Spring, Bases de données, Sécurité
- Maîtriser les règles,
principes et pratiques de développement informatiques
- Maitriser les outils de
développement et d’intégration, frameworks
- Maîtriser les formats
d’échanges de données: XML, CSV, JSON…
- Maîtriser les systèmes de
gestion de base de données: Oracle, MySql
- Maîtriser les
technologies: JAVA, JEE, Web services rest/soap, Java script, HtmL, CSS,
Spring project, SQL,
- Mongo DB, Maven, Git, JS,
Hibertie, GWT , Angular
- Anglais professionnel
Savoir
être:
- Autonomie
- Capacité à analyser
- Curiosité technique
- Esprit d’équipe
- Sens de la confidentialité
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