Allianz
Maroc recrute plusieurs profils
Superviseur CRI
MISSION
Rattaché (e) au Responsable Centre de Relation Client,
votre mission consiste au suivi quotidien des activités opérationnelles du
service et des indicateurs de performance (qualitatives et quantitatives) afin
d’atteindre les objectifs fixés
PRINCIPALES
ATTRIBUTIONS
Définir et suivre les objectifs opérationnels
individuels et collectifs
Former et accompagner son équipe
Suivre les KPI et le reporting
Veiller au respect des délais de traitement
Gérer la relation client et la qualité de service (QS)
S’assurer de la qualité des appels téléphoniques avec
les clients
Gérer les réclamations complexes/difficiles
Veiller à l’application des procédures
PROFIL REQUIS
Formation Bac+4/5 en Commerce, Gestion ou équivalent
4 à 5 ans d’expérience dans un centre de relation
client
Bonne maîtrise de l’outil informatique
Sens de l’organisation
Aisance relationnelle et bonne communication
Esprit d’analyse
Management d’équipe
Maîtrise de l’anglais
Inspecteur
à l’Animation Commerciale
MISSION
Rattaché(e) à l’entité Réseau Exclusif, votre mission
consiste à assurer l’encadrement, le développement et le suivi d’un réseau
d’intermédiaires
PRINCIPALES
ATTRIBUTIONS
Animer et assister le réseau sur le plan technique et
commercial
Elaborer, mettre en œuvre et suivre le plan d’action
commercial de votre portefeuille
Participer à la vie institutionnelle, aux relations
publiques et à la communication en direction des prospects clients
Assurer les visites de risques et superviser la
souscription en veillant à la qualité du portefeuille Suivre et optimiser les actions
commerciales, recrutements, formations et animation de votre secteur
Apporter un soutien personnalisé et permanent sur le
terrain
PROFIL
REQUIS
Formation Bac+4/5 et plus en Marketing, Commerce ou
Gestion
4 à 5 ans d’expérience en Assurance dans une fonction
similaire
Bonne maîtrise de l’outil informatique
Aisance relationnelle
Bonne communication
Esprit d’analyse
Mobilité géographique
Maîtrise de l’Anglais est souhaitable
Superviseur
CRC
MISSION
Rattaché (e) au Responsable Centre de Relation Client,
votre mission consiste au suivi quotidien des activités opérationnelles du
service et des indicateurs de performance (qualitatives et quantitatives) afin
d’atteindre les objectifs fixés
PRINCIPALES
ATTRIBUTIONS
Définir et suivre les objectifs opérationnels
individuels et collectifs
Former et accompagner son équipe
Suivre les KPI et le reporting
Veiller au respect des délais de traitement
Gérer la relation client et la qualité de service (QS)
S’assurer de la qualité des appels téléphoniques avec
les clients
Gérer les réclamations complexes/difficiles
Veiller à l’application des procédures
PROFIL
REQUIS
Formation Bac+4/5 en Commerce, Gestion ou équivalent
4 à 5 ans d’expérience dans un centre de relation client
Bonne maîtrise de l’outil informatique
Sens de l’organisation
Aisance relationnelle et bonne communication
Esprit d’analyse
Management d’équipe
Maîtrise de l’anglais
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