Axa
Assurance recrute Plusieurs Nouveaux Profils
Responsable
Planification, Pilotages et Reportings – Rabat
Poste:
A ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes:
A ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes:
Prévisions:
-Établir les
prévisions d’activités et les ajuster en fonction des nouvelles données.
-Construire et suivre les roadmap (cartographies existantes et prévisionnelles des compétences/profils etc.)
-Réaliser les études et analyses du plan de montée en charge des effectifs
-Suivre les mouvements des effectifs: prévision de recrutement, congés, turnover,.
-Gérer la procédure d’attribution des pouvoirs.
-Construire et suivre les roadmap (cartographies existantes et prévisionnelles des compétences/profils etc.)
-Réaliser les études et analyses du plan de montée en charge des effectifs
-Suivre les mouvements des effectifs: prévision de recrutement, congés, turnover,.
-Gérer la procédure d’attribution des pouvoirs.
Planification:
-Établir les
plannings de production globaux du pôle et élaborer les shifts
-Planifier annuellement les réunions de groupe et autres activités annexes
-Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant
-Planifier annuellement les réunions de groupe et autres activités annexes
-Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant
Pilotage
à chaud:
-Piloter les
SLA: gestion des priorités et du serveur vocal.
-Arbitrer les demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d’occupation)
-Gérer l’optimisation des flux de Front Office / Back Office et leurs priorités respectives
-Arbitrer les demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d’occupation)
-Gérer l’optimisation des flux de Front Office / Back Office et leurs priorités respectives
Pilotage
de la performance:
-Construire
et mettre à jour les tableaux de bord des activités
-Elaborer les livrables d’animation des indicateurs de pilotage des managers
-Etablir les rapports de données pour le calcul des salaires et variables des conseillers en assurance.
-Réaliser les simulations et déterminer les taux d’atteinte des objectifs globaux et détaillés avec les analyses associées
-Alerter le responsable opérationnel en cas d’anomalie ou d’incidents
-Préparer et animer les réunions de gouvernance (comité opérationnel, comités de pilotage.)
-Elaborer les livrables d’animation des indicateurs de pilotage des managers
-Etablir les rapports de données pour le calcul des salaires et variables des conseillers en assurance.
-Réaliser les simulations et déterminer les taux d’atteinte des objectifs globaux et détaillés avec les analyses associées
-Alerter le responsable opérationnel en cas d’anomalie ou d’incidents
-Préparer et animer les réunions de gouvernance (comité opérationnel, comités de pilotage.)
Management
d’équipe:
-Animer et
gérer le staffing des collaborateurs de son équipe
-Accompagner les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétence
-Former ses collaborateurs aux outils et techniques de pilotage
-Gestion des chantiers transverses
-Accompagner les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétence
-Former ses collaborateurs aux outils et techniques de pilotage
-Gestion des chantiers transverses
-Gérer et
anticiper les habilitations et droit spécifiques ainsi que leurs révisions
-Simuler les actions prévues dans la cadre du plan de continuité d’activité et l’activer si nécessaire
-Lancer et superviser des chantiers transverses internes / groupes de travail (projets d’amélioration continue)
-Représenter son périmètre dans diverses commissions et événements
-Simuler les actions prévues dans la cadre du plan de continuité d’activité et l’activer si nécessaire
-Lancer et superviser des chantiers transverses internes / groupes de travail (projets d’amélioration continue)
-Représenter son périmètre dans diverses commissions et événements
Profil
recherché:
-D’une formation Bac +4/5 avec une expérience professionnelle de 5 ans et + en tant que -Responsable Planification, Pilotages et Reportings en centre de relation client.
-D’une formation Bac +4/5 avec une expérience professionnelle de 5 ans et + en tant que -Responsable Planification, Pilotages et Reportings en centre de relation client.
-Bonne
maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
-Maîtrise de tous les outils et des techniques de pilotages
-Notions de statistiques
-Une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Office
-Vous êtes organisé et persuasif,
-Maîtrise de tous les outils et des techniques de pilotages
-Notions de statistiques
-Une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Office
-Vous êtes organisé et persuasif,
-Vous
disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse et êtes force de propositions.
-Vous avez
un bon relationnel et êtes orienté client.
-Les
nouveaux challenges vous motivent ?
Ne cherchez
plus, postulez et venez vite nous rejoindre pour cette mission !
Type de
contrat:
CDI
CDI
Testeur
Informatique – Rabat
Poste:
Le Testeur Informatique a pour missions principales d’être le représentant de l’équipe qualification au sein de l’équipe agile et de garantir à la fin du projet l’obtention d’un résultat conforme aux engagements en termes de qualité, performance, coût et délais sur le périmètre de la qualification.
Le Testeur Informatique a pour missions principales d’être le représentant de l’équipe qualification au sein de l’équipe agile et de garantir à la fin du projet l’obtention d’un résultat conforme aux engagements en termes de qualité, performance, coût et délais sur le périmètre de la qualification.
Dans ce
cadre il:
Contribue
à la qualification sur son périmètre:
-Elaborer la
stratégie de tests
-Veiller aux respects des engagements pris en termes de délais, de charge et de contenu
-Contribuer à la validation des spécifications métiers
-MettRE en place la traçabilité spécifications / tests
-Suivre les indicateurs qualité des recettes projets et les publie
-Veiller aux respects des engagements pris en termes de délais, de charge et de contenu
-Contribuer à la validation des spécifications métiers
-MettRE en place la traçabilité spécifications / tests
-Suivre les indicateurs qualité des recettes projets et les publie
Conçoit
les tests:
-Rédiger le
plan de test suivant les normes et standards ISTQB
-Implémenter les cas de tests manuels et/ou automatisés
-Implémenter les cas de tests manuels et/ou automatisés
-Effectue
les campagnes de tests:
-Réaliser
l’exécution des tests sur les différents environnements (poste développeurs,
DIT, SIT, Préprod)
-Participer aux tests liés aux US mais aussi aux tests métier (tests de bout en bout)
-Garantir la mise en ouvre des bonnes pratiques de la qualification et contribuer à les améliorer
-Proposer des améliorations des activités de qualification
-Participer aux tests liés aux US mais aussi aux tests métier (tests de bout en bout)
-Garantir la mise en ouvre des bonnes pratiques de la qualification et contribuer à les améliorer
-Proposer des améliorations des activités de qualification
-Gère
l’environnement de test:
-Maîtriser
les environnements de tests
-Veiller, en relation avec les équipes du service delivery à la disponibilité des environnements de recettes
-Veiller, en relation avec les équipes du service delivery à la disponibilité des environnements de recettes
-Gère le
suivi des incidents:
-Assurer la
création et le suivi des incidents sous TFS
-Travaille avec les méthodes agiles:
-Travaille avec les méthodes agiles:
-Participer
à l’estimation de la charge globale des stories de la timebox avec l’ensemble
de l’équipe (fonctionnel)
-Assurer un lien entre le Business et les développeurs
-Déterminer en accord avec le Team Leader et le Business, les cas de tests à automatiser
-Assurer un lien entre le Business et les développeurs
-Déterminer en accord avec le Team Leader et le Business, les cas de tests à automatiser
Profil
recherché:
-De formation Bac + 3 ou master en informatique
-Au moins 2 ans d’expérience en tant que Testeur Informatique dans un secteur similaire
-Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (équipe internationale)
-Autonome et prêt à s’adapter à une nouvelle approche de tests (Tests Agile)
-Bon esprit d’analyse pour la détection des difficultés et risques
-Faire preuve de réactivité et proactivité
-De formation Bac + 3 ou master en informatique
-Au moins 2 ans d’expérience en tant que Testeur Informatique dans un secteur similaire
-Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (équipe internationale)
-Autonome et prêt à s’adapter à une nouvelle approche de tests (Tests Agile)
-Bon esprit d’analyse pour la détection des difficultés et risques
-Faire preuve de réactivité et proactivité
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Type de contrat:
CDI
CDI
Test
Manager – Rabat
Poste:
-Rattaché(e) au Responsable testing, le Test Manager assure la gestion de l’équipe de tests et de correspondants informatiques ainsi que la validation des développements avant leur mise en production.
-Rattaché(e) au Responsable testing, le Test Manager assure la gestion de l’équipe de tests et de correspondants informatiques ainsi que la validation des développements avant leur mise en production.
Dans ce
cadre il:
-Manage
l’équipe de test et établit les stratégies test:
-Garantir la
qualité des tests réalisés par l’équipe en mode projet ou RUN selon la
méthodologie Agile
-Participe et veille à la mise à jour des plans de test et stratégie de test suivant les normes et standards ISTQB
-Assure la définition, l’organisation et la conduite des compagnes de tests UAT
-Veille à l’application des Best Practices pour la définition et la création des plans et suite de tests au niveau TFS pour gérer les tests manuels et automatisés de façon centralisée et normalisée
-Participe et veille à la mise à jour des plans de test et stratégie de test suivant les normes et standards ISTQB
-Assure la définition, l’organisation et la conduite des compagnes de tests UAT
-Veille à l’application des Best Practices pour la définition et la création des plans et suite de tests au niveau TFS pour gérer les tests manuels et automatisés de façon centralisée et normalisée
-Gère
l’équipe de tests et correspondants informatiques:
-Gérer son
équipe au quotidien
-Organiser et animer des points équipe réguliers avec les collaborateurs
-Assurer la planification et le suivi des différentes taches de testing de son équipe
-Organiser et animer des points équipe réguliers avec les collaborateurs
-Assurer la planification et le suivi des différentes taches de testing de son équipe
-Assure
l’accompagnement individuel:
-Fixer les
objectifs individuels de ses collaborateurs
-Organiser et animer des entretiens individuels
-Suivi de performance
-Assurer le coaching au poste de collaborateurs en difficulté
-Organiser et animer des entretiens individuels
-Suivi de performance
-Assurer le coaching au poste de collaborateurs en difficulté
-Assure
un reporting efficace et régulier:
-Effectuer
un reporting d’activité et de performance régulier
-Remonter les informations et alertes relatives aux collaborateurs
-Elaborer et présenter des bilans réguliers d’activité et les différents rapports d’avancement des tâches de testing de son équipe
-Remonter les informations et alertes relatives aux collaborateurs
-Elaborer et présenter des bilans réguliers d’activité et les différents rapports d’avancement des tâches de testing de son équipe
Profil recherché:
-De formation bac+4/5 type école d’ingénieur, vous bénéficiez 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire en tant que TEST MANAGER vous:
-De formation bac+4/5 type école d’ingénieur, vous bénéficiez 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire en tant que TEST MANAGER vous:
-Maîtrisez
les fondamentaux de management et de l’encadrement d’équipe
-Maîtrisez les techniques de pilotage de projet et vous êtes en mesure d’avoir une vision globale de l’architecture d’un système d’information et à manager des projets en transversal.
-Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
-Êtes autonome et pragmatique,
-Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
-Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
-Maîtrisez les techniques de pilotage de projet et vous êtes en mesure d’avoir une vision globale de l’architecture d’un système d’information et à manager des projets en transversal.
-Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
-Êtes autonome et pragmatique,
-Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
-Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
-Compte tenu
de l’environnement international, un niveau d’anglais opérationnel est
indispensable.
-Le poste
est basé à Rabat et des déplacements occasionnels à l’étranger peuvent être à
prévoir.
-Si la
perspective de contribuer fortement au développement d’un nouveau système
d’information vous motive, rejoignez-nous !
Type de
contrat: CDI
Responsable
d’Unité de Management – Rabat
Poste:
-Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles chargées de réaliser des opérations liées à la souscription, gestion des contrats d’assurance en contact direct avec les clients, distributeurs et prestataires pour contribuer à l’atteinte des enjeux et objectifs d’AXA Services Maroc.
-Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles chargées de réaliser des opérations liées à la souscription, gestion des contrats d’assurance en contact direct avec les clients, distributeurs et prestataires pour contribuer à l’atteinte des enjeux et objectifs d’AXA Services Maroc.
Vos
principales missions seront de:
-Organiser,
piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
-Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
-Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
-Conduire des projets et être force de proposition.
-Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
-Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
-Conduire des projets et être force de proposition.
Profil recherché:
-De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous:
-De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous:
-Maîtrisez
les fondamentaux de management et de l’encadrement de grandes équipes,
-Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d’activité, Chef de plateau…) en centre de relation client de minimum 4 ans.
-Avez une capacité à avoir une vision de l’ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
-Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
-Êtes autonome et pragmatique,
-Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
-Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
-Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
-Maîtrisez parfaitement la langue française.
-Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d’activité, Chef de plateau…) en centre de relation client de minimum 4 ans.
-Avez une capacité à avoir une vision de l’ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
-Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
-Êtes autonome et pragmatique,
-Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
-Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
-Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
-Maîtrisez parfaitement la langue française.
Type de
contrat: CDI
About offre emploi maroc
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