مركزالإتصال ويب هيلب : تشغيل العديد من المناصب بمجالات مختلفة

Webhelp recrute Plusieurs Profils

Ingénieur support expert réseau

Mission:

Installation et configuration des équipements réseaux
Intervention sur les équipements de routage (OSPF, OSI, BGP) et de switching (HSRP, VACL, RSTP, VTP…)
Contrôle et veille au bon fonctionnement des infrastructures réseaux
Pilotage des interventions liées à des dysfonctionnements
Traitement des incidents de niveaux 2/3
Rédaction des rapports d’incidents et proposition d’actions préventives
Gestion des communications clients
Déploiement de nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
Gestion des évolutions ou renouvellement du matériel technique

Profil:

De formation ingénieur en systèmes et réseaux informatiques ayant une expérience probante de 4 ans au minimum dans l’intégration et l’administration des réseaux idéalement chez des opérateurs télécom ou centres de contacts.

Compétences techniques

Maîtrise des architectures réseaux (LAN, WAN)
Maîtrise du fonctionnement des équipements réseaux: Routing (notamment OSPF, BGP et VRF), MP-BGP, ISIS, EIGRP…), Switching (STP, RSTP+, VTP, VLAN…), MPLS, IPSLA, ACL, QOS, Supervision, Firwalling (facultatif)
Bonne connaissance des solutions de supervision (Service Pilot, WhatsUp, PRTG, Nagios, …) (facultatif)
Une bonne connaissance de l’environnement Windows, LINUX, UNIX et des technologies de téléphonie VOIP et TOIP (facultatif)

Qualités requises

Connaissance de la gestion de projet et capacity planning
Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes
Réactivité et qualité de delivry
Orientation client
Rigueur et gestion des priorités
Maîtrise du français et de l’anglais
Capacités d’encadrement appréciées

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Ingénieur confirmé en développement.NET à Rabat

Mission

Vous opérez une analyse fonctionnelle selon cahier des charges
Vous développez de nouvelles applications et fonctionnalités
Vous assurez le support et la maintenance des applications existantes
Vous prenez en charge des problématiques d’une application ou d’un projet avec réalisation des tests et recettes
Vous rédigez la documentation (manuel d’utilisation, schémas de bases de données, …)
Vous êtes force de proposition sur les innovations et fonctionnalités à apporter et contribuez à l’amélioration des standards et des process de développement

Profil

De formation Bac+5 en informatique /développement
Vous êtes passionnés par l’informatique
Vous maîtrisez le développement en .NET et avez avec idéalement des connaissances en PHP
Vous êtes à l’écoute, organisé, rigoureux et vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
Le goût du challenge, l’esprit d’équipe et l’autonomie sont des atouts majeurs pour vous épanouir dans cette mission

Vous avez une forte capacité d’adaptation
Vous êtes dotés des compétences suivantes:

Programmation en .NET (Framework .NET, MVC, C#, ASP.NET, LINQ, TFS)
Maitrise de l’intégration et l’interface avec les applications: API, Web Services, JSON
Programmation en PHP représente un avantage (POO, Architecture MVC)
Développement sur des bases de données relationnelles (MS SQL Server / SSIS)
Maîtrise des différentes technos front (HTML, CSS, Javascript, JQuery, Bootstrap ..)
Connaissances en administration des serveurs et bases de données: IIS , SQL Server
Connaissances en système & réseau

Vous maîtrisez l’anglais technique
Vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement en SSII

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Chargé de sourcing et Marque employeur

Votre challenge au quotidien est d’œuvrer pour l’attractivité des talents et le renforcement de la marque employeur

Vos missions principales:

La mise en place des actions sourcing adaptées aux besoins de recrutement
Le suivi constant de l’avancement des demandes de recrutement et proposition d’axes d’amélioration
La rédaction et la publication des annonces sur les jobboards et les réseaux sociaux cible
La participation au développement des relations/partenariats avec les écoles
La gestion du recrutement des encadrants: chasse des candidats, conduite des entretien, gestion du processus de recrutement du début jusqu’à l’intégration
Le suivi des indicateurs de sourcing (taux de présélection et de transformation par canal, canaux les plus porteurs, etc…)
Le benchmark des actions de sourcing innovantes et veille concurrentielle
La présentation de l’entreprise et de ses opportunités d’emploi lors des forums
La gestion de la relation avec les partenaires (cabinets de recrutement, Jobboards, etc…

Profil recherché:

De formation bac+4/5 en RH ou en Marketing
Vous disposez d’une expérience réussie de 2 ans dans le recrutement idéalement en middle et top management
Vous êtes créatif, réactif et organisé
Vous êtes orientés résultats
Vous avez un fort intérêt pour les dernières techniques de sourcing
Vous maîtrisez le français à l’écrit et à l’oral
La maîtrise de l’anglais est un atout

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Chef de projets SIRH

Rattaché au Responsable SIRH, vous aurez comme mission:

La définition du contenu fonctionnel du projet

Définition des besoins métier,
Rédaction du cahier de charges (spécifications fonctionnelles générales, moyens techniques, humains et financiers…)
Définition et supervision de la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels
Prévention des moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers…)
Participation au choix d’une solution (progiciel, développement…)

La conduite du projet

Supervision du déroulement des projets

La préparation, déploiement du projet, et mise en œuvre des actions d’accompagnement des utilisateurs

Définition des cibles utilisateurs
Formation et accompagnement des utilisateurs, en fonction de leurs besoins

La garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai

Définition et gestion des plannings d’avancement du projet
Mise en place des indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet
Garantie du respect des délais et des coûts

Le maintien en conditions opérationnelles

Veille à la bonne configuration et le bon paramétrage de l’outil, en accord avec la stratégie SI du groupe Webhelp.
Application des modes opératoires et procédures de façon à optimiser les performances techniques et fonctionnelles de l’outil.
Assurer le support technique auprès des utilisateurs

La veille Technologique

Veille sur les nouveaux outils et les évolutions ou nouvelles fonctionnalités des outils existants
Proposition des solutions de déploiement.

Profil

De formation Bac+4/5 en ingénierie des systèmes d’information
Vous avez une expérience réussie d’au moins 2 ans dans un poste similaire ou en tant que consultant technico-fonctionnel.
La maitrise de Talentsoft et Peoplesoft est un réel atout pour accéder au poste
Vous avez l’esprit d’analyse et savez identifier et anticiper les besoins
Vous êtes parfaitement anglophone (bon niveau à l’écrit comme à l’oral)
Vous êtes orienté client
Vous avez un bon niveau de communication

Avantages

Nous vous offrons:

Un package salarial attractif
Un panel d’avantages sociaux: assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue

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Ingénieur Support Expert Téléphonie

Mission:

Intégration et administration des infrastructures téléphonie:

Maintien en état opérationnel
Garantie de disponibilité de la plateforme,
Bonne configuration pour assurer une bonne qualité de voix
Mise en place des architectures adaptées
Mises à jour de la plateforme…

Veille à l’application des règles de sécurité
Gestion des incidents survenant sur la plateforme téléphonique
Rédaction des rapports d’incidents et communication aux clients (CR, rétroplanning…)
Suivi de la mise en place des procédures
Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
Déploiement de nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants

Profil:

Ingénieur de formation en réseaux ou télécoms ayant une expérience probante de 2 ans au minimum dans l’intégration et l’administration des systèmes de téléphonie idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.

Compétences techniques

-Maîtrise de l’environnement LINUX et UNIX

-Maîtrise de l’architecture des systèmes Avaya: ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager, SBC, Avaya media server…

-Maîtrise de la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS

-Maitrise des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux

-Bonnes connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX

-Bonnes connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios…)

-Bonnes connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk

Qualités requises

-Connaissance de la gestion de projet et capacity planning

-Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes

-Réactivité et qualité de delivry

-Orientation client

-Rigueur et gestion des priorités

-Maîtrise de l’anglais

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Incident manager

Mission

Assurer la gestion des incidents:

Piloter la prise en charge par les différentes équipes techniques concernées (réseau, système, téléphonie etc.)
Animer les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires
Veiller au respect des SLA (délai de traitement des incidents)
Être le point de contact unique du client et des équipes de production
Assurer la communication auprès des parties prenantes jusqu’à la rédaction du rapport d’incident

Gérer les interventions des opérateurs télécoms sur l’infrastructure
Améliorer les performances des équipes d’exploitation en:

Présentant une analyse régulière des incidents majeurs
Proposant des axes d’améliorations pour réduire le nombre d’incidents/impact et améliorer le processus de gestion des incidents

Profil et compétences requises

Goût des nouvelles technologies
Formation supérieure en informatique (réseaux/ télécoms)
Savoir fédérer des équipes transverses: leadership, esprit d’équipe, relationnel
Maîtrise du français et de l’anglais
Être un bon communiquant
Connaissance des Normes ITIL
Être orienté client
Rigueur et organisation
Expérience dans des métiers d’exploitation réseau/télécom et connaissance des environnements techniques des centres d’appels sont des atouts

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Chargé d’événementiel

Mission

Vous représentez le service à la personne dans la région Agadir.
Vous assurez toute la dimension administrative du département dans la région d’Agadir (Traitement de la subvention crèche)
Vous organisez les évènements SAP dans la région (animation cafétéria, journées thématiques, ateliers Art Therapy, animation des espaces gaming zone, collaboration avec le coach sportif pour l’organisation des évènements sportif…)
Vous êtes force de propositions de mise en place d’animations et événements
Vous supervisez et contrôlez la sous-traitance des espaces cafétérias
Vous organisez et garantissez le respect de la qualité et le déroulement des opérations Ramadan et AIDs

Profil recherché

De formation Bac + 2 minimum
Vous justifiez d’une première expérience significative dans le domaine de la gestion administrative et organisation des événements
Vous êtes autonome, rigoureux et polyvalent
Le sens de responsabilité, du service, du détail et capacité d’adaptation sont des atouts majeurs pour vous épanouir dans cette mission
Vous avez une excellente maitrise de la communication (écrite et orale)
Vous avez une bonne maîtrise de Word, Excel, (tableaux, formules) et Powerpoint

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Responsable support expert téléphonie

Le Responsable téléphonie est garant au quotidien du bon fonctionnement des infrastructures télécoms et au respect des engagements clients.

Il manage des ingénieurs, administrateurs et techniciens téléphonie et développe leurs compétences.

Activités principales:

Pilotage de l’intégration et de l’administration des infrastructures téléphonie
Garantie de l’efficiency et de la qualité de la plateforme téléphonique (gestion des ressources, licences, coûts…)
Mise en place des procédures préventives pour palier et anticiper les incidents
Gestion des incidents niveau 3 et communications aux clients
Pilotage du déploiement des nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
Motivation, fidélisation et montée en compétence de ses équipe

Profil:

De formation en réseaux ou télécoms avec une expérience probante de 5 ans au minimum dans l’administration des systèmes de téléphonie et le management des équipes idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.

Compétences techniques

-Maîtrise de l’environnement LINUX et UNIX

-Maîtrise de l’architecture des systèmes Avaya: ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager, SBC, Avaya media server…

-Maîtrise de la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS

-Maitrise des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux

-Bonnes connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX

-Bonnes connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios…)

-Bonnes connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk

Qualités requises

-Capacités analytiques

-Maîtrise de la gestion de projet et capacity planning

-Fortes capacités managériales

-Orientation client

-Réactivité

-Maîtrise de l’anglais

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Technicien informatique expérimenté

Rattaché au responsable technique, le technicien informatique aura pour mission:

Production informatique

Intervenir dans l’installation et la configuration des systèmes informatiques et télécoms en fonction des spécifications, des demandes internes, de la politique de l’entreprise et des législations en vigueur.
Maintenir les systèmes informatiques et télécoms sur le plan hardware et software
Optimiser les ressources techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements.
Veiller à l’application des procédures de maintenance préventive.
Maintenir les systèmes d’échange de données avec les sites distants.
Veiller à la sauvegarde des données et à l’intégrité de ces dernières sur son site d’affectation.
Veiller à la mise en application des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol.
Aider les utilisateurs à l’utilisation des matériels et logiciels en production.

Gestion administrative et reporting

Veiller à l’application des process rédigés par la DTS.
Reporter de façon quotidienne de manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du site. ·

Profil

De formation Bac+2, ou plus en réseau & système,
Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans dans un poste similaire,
Vous avez une bonne connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail,
Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
Vous savez utiliser les outils de diagnostic, de surveillance des équipements des réseaux et de détection des défauts de câblage
Vous maitrisez les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
Vous maitrisez le support à distance
Vous êtes force de proposition.
Flexibilité horaire à prévoir

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Ingénieur en développement

Rattaché au chef de projet développement logiciel, vous aurez pour missions:

Développer, déployer et faire le suivi des outils de production qui vous sont confiés
Interagir avec les directeurs de compte et les clients et participer à l’analyse des besoins et spécifications des outils en respectant les plannings de mise en production.
Maitriser techniquement les outils de langages de développement utilisés.
Assurer un suivi de vos temps d’interventions et informer votre hiérarchie de l’avancement des projets.
Réaliser les tests unitaires.
Former les utilisateurs
Veiller au bon fonctionnement à la performance des applicatifs que vous développez.
Assurer une veille technologique sur les outils de votre périmètre.
Effectuer des opérations de maintenance
Participer aux réunions de cadrage, kick-off…

Profil:

De formation supérieure Bac+5 en développement et informatique
Vous avez une expérience réussie d’1 an minimum en développement informatique
Vous maitrisez les technologies: .Net MVC ; C# ; Entity framework ; Html 5 ; Css 3 ; Javascript ( JQuery, VueJS ) ; SQL Server ( T SQL )
Vous avez une bonne maitrise du français à l’écrit et à l’oral
Vous êtes passionnés par les nouvelles technologies.
Vous êtes force de proposition des choix techniques que vous déployez.
Vous avez le gout du challenge et vous aimez travailler en équipe.
La maitrise de l’anglais est fortement souhaitée.
Capacité d’adaptation, d’anticipation et de résolution des problèmes ainsi que réactivité sont des atouts indispensables pour la réussite de votre mission

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Chargé de support et formation SI

Formation technique

Animer des sessions de formation sur les outils à disposition des équipes production (ex: outils de planification, enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation téléphonique …)
Accompagner et suivre les collaborateurs formés pour s’assurer de la maitrise des outils à disposition

Support technique

Assister les équipes de production Webhelp sur les outils utilisés (outils de planification, enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation téléphonique…)
Assurer le support niveau 1 et 2 (mise à jour du paramétrage, assistance aux techniciens sites pour la correction des anomalies…)
Escalader les demandes dépassant son domaine d’expertise aux équipes informatiques concernées
Superviser le fonctionnement des outils et informer les utilisateurs en cas de dysfonctionnement.
Rédiger le rapport des incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration

Profil et compétences requises

Goût des nouvelles technologies
De formation supérieure en informatique (réseaux/ télécoms)
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation et des réseaux informatiques
Une expérience de 2 ans dans une fonction similaire, idéalement en SSII
Maitrise du français
Maîtrise de l’anglais technique
Orienté client
Forte capacité d’adaptation
Bon relationnel
Rigueur et organisation

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Conseillers clients italophones

Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons à Marrakech des conseillers clients italophones.

Vous aurez pour mission de conseiller les clients et de leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins.

Profil

Vous avez le goût du service

Vous maîtrisez l’italien

Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et sens de l’empathie
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et internet

Venez apprendre, vous épanouir et contribuer au succès des équipes en mettant à profit votre sens du service !

Avantages

Nous vous offrons:

Une rémunération attractive: salaire de base + prime performance + prime langue

Un panel d’avantages inégalés: restauration sur site, salles de repos et espace jeux, assurance santé, subvention crèche…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue

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Conseillers clients maitrisant GDS

Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons à Marrakech des conseillers clients maitrisant l’un des outils GDS.

Vous aurez pour mission de conseiller les clients et de leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins.

Profil

Vous aimez l’univers du voyage

Vous avez une expérience de deux ans sur l’un des outils GDS (Amadeus, Galileo, Sabre…) dans une agence de voyage, une compagnie aérienne, hôtel ou tour opérateur

Vous maitrisez le français

Vous avez le goût du service
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et internet

Venez apprendre, vous épanouir et contribuer au succès des équipes en mettant à profit votre sens du service !

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Conseillers Clients Hispanophones

Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons à Marrakech des conseillers clients hispanophones.

Vous aurez pour mission de conseiller les clients et de leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins.

Profil

Vous avez le goût du service

Vous maîtrisez l’espagnol

Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et sens de l’empathie
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et internet

Venez apprendre, vous épanouir et contribuer au succès des équipes en mettant à profit votre sens du service !

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Correspondant à la protection des données

Mission:

Définir et mettre à jour les procédures et modes opératoires relatifs à la sécurité de l’information et s’assurer de leurs diffusions
Consolider un tableau de bord Sécurité
Aider à la programmation et s’assurer de la participation des collaborateurs aux programmes de sensibilisation à la sécurité de l’information.
Veiller au respect des politiques, standards et procédures de sécurité.
Veiller à ce que la sécurité de l’information soit prise en compte au sein de la société
Réaliser ou faire réaliser des contrôles et audits réguliers afin de vérifier la bonne application du Référentiel de Sécurité
Proposer un ensemble de recommandations et améliorations
Piloter la mise en œuvre des mesures de sécurité locales et des plans d’actions sécurité proposés