Analyste
développeur .NET à Rabat
Mission:
- Vous opérez une analyse
fonctionnelle selon cahier des charges
- Vous développez de nouvelles
applications et fonctionnalités
- Vous assurez le support et la
maintenance des applications existantes
- Vous prenez en charge des
problématiques d’une application ou d’un projet avec réalisation des tests
et recettes
- Vous rédigez la documentation
(manuel d’utilisation, schémas de bases de données, …)
- Vous êtes force de proposition
sur les innovations et fonctionnalités à apporter et contribuez à
l’amélioration des standards et des process de développement.
Profil:
- De formation Bac+2 en
informatique /développement
- Vous avez une expérience
significative de 2 ans minimum dans une fonction similaire (stages
compris)
- Vous êtes passionnés par
l’informatique
- Vous maîtrisez le
développement en .NET et avez avec idéalement des connaissances en PHP
- Vous êtes à l’écoute, organisé,
rigoureux et vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
- Le goût du challenge, l’esprit
d’équipe et l’autonomie sont des atouts majeurs pour vous épanouir dans
cette mission
- Vous avez une forte capacité d’adaptation
- Vous êtes dotés des compétences
suivantes:
- Programmation en .NET
(Framework .NET, MVC, C#, ASP.NET, LINQ, TFS)
- Maîtrise de l’intégration et
l’interface avec les applications: API, Web Services, JSON
- Programmation en PHP représente
un avantage (POO, Architecture MVC)
- Développement sur des bases de
données relationnelles (MS SQL Server / SSIS)
- Maîtrise des différentes
technos front (HTML, CSS, Javascript, JQuery, Bootstrap ..)
- Connaissances en administration
des serveurs et bases de données: IIS , SQL Server
- Connaissances en système &
réseau
- Vous maîtrisez l’anglais
technique
Avantages:
Nous vous offrons:
- Un package salarial
attractif
- Un panel
d’avantages sociaux: assurance santé, restauration sur site, salle de
repos, crèche/subvention crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Correspondant
sécurité d’information
Rattachement:
- Au Responsable Risques &
Conformité
Mission:
- Définir et mettre à jour les
procédures et modes opératoires relatifs à la sécurité de l’information et
s’assurer de leurs diffusions
- Consolider un tableau de bord
Sécurité
- Aider à la programmation et
s’assurer de la participation des collaborateurs aux programmes de
sensibilisation à la sécurité de l’information.
- Veiller au respect des
politiques, standards et procédures de sécurité.
- Veiller à ce que la sécurité de
l’information soit prise en compte au sein de la société
- Réaliser ou faire réaliser
des contrôles et audits réguliers afin de vérifier la bonne application du
Référentiel de Sécurité
- Proposer un ensemble de
recommandations et améliorations
- Piloter la mise en œuvre des
mesures de sécurité locales et des plans d’actions sécurité proposés
Profil
et compétences requises
- De formation supérieure BAC + 3
en système / sécurité
- Une expérience d’un an dans une
fonction similaire.
- Maîtrise du français à l’écrit
et à l’oral
- Maîtrise des outils
bureautiques: PPT, EXCEL …
- Forte capacités relationnelles
et rédactionnelles.
- Doté d’un bon esprit d’analyse
et de synthèse
- Capacité à fédérer vos
interlocuteurs aux process.
- Certification ISO 27001 &
27002 souhaitable
- Rigueur et autonomie
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Chef de
projets SIRH
Mission:
Rattaché au
Responsable SIRH, vous aurez comme mission:
La
définition du contenu fonctionnel du projet
- Définition des besoins métier,
- Rédaction du cahier de charges
(spécifications fonctionnelles générales, moyens techniques, humains et
financiers…)
- Définition et supervision de la
réalisation des prototypes et des tests fonctionnels
- Prévention des moyens à mettre
en œuvre (humains, techniques, financiers…)
- Participation au choix d’une
solution (progiciel, développement…)
La
conduite du projet:
- Supervision du déroulement des
projets
La
préparation, déploiement du projet, et mise en œuvre des actions
d’accompagnement des utilisateurs
- Définition des cibles utilisateurs
- Formation et accompagnement des
utilisateurs, en fonction de leurs besoins
La
garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai:
- Définition et gestion des
plannings d’avancement du projet
- Mise en place des indicateurs
nécessaires au suivi et à la gestion du projet
- Garantie du respect des délais
et des coûts
Le
maintien en conditions opérationnelles:
- Veille à la bonne configuration
et le bon paramétrage de l’outil, en accord avec la stratégie SI du groupe
Webhelp.
- Application des modes
opératoires et procédures de façon à optimiser les performances techniques
et fonctionnelles de l’outil.
- Assurer le support technique
auprès des utilisateurs
La veille
Technologique
- Veille sur les nouveaux outils
et les évolutions ou nouvelles fonctionnalités des outils existants
- Proposition des solutions de
déploiement.
Profil:
- De formation Bac+4/5 en
ingénierie des systèmes d’information
- Vous avez une expérience réussie
d’au moins 2 ans dans un poste similaire ou en tant que consultant
technico-fonctionnel.
- La Maîtrise de Talentsoft et
Peoplesoft est un réel atout pour accéder au poste
- Vous avez l’esprit d’analyse et
savez identifier et anticiper les besoins
- Vous êtes parfaitement anglophone
(bon niveau à l’écrit comme à l’oral)
- Vous êtes orienté client
- Vous avez un bon niveau de
communication
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Technicien
informatique
Mission:
Production
informatique
- Intervenir dans l’installation
et la configuration des systèmes informatiques et télécoms en fonction des
spécifications, des demandes internes, de la politique de l’entreprise et
des législations en vigueur.
- Maintenir les systèmes
informatiques et télécoms sur le plan hardware et software
- Optimiser les ressources
techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements.
- Veiller à l’application des
procédures de maintenance préventive.
- Maintenir les systèmes d’échange
de données avec les sites distants.
- Veiller à la sauvegarde des
données et à l’intégrité de ces dernières sur son site d’affectation.
- Veiller à la mise en application
des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol.
- Aider les utilisateurs à
l’utilisation des matériels et logiciels en production.
Gestion
administrative et reporting:
- Veiller à l’application des
process rédigés par la DTS.
- Reporter de façon quotidienne de
manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du
site.
Profil:
- De formation Bac+2 en
informatique,
- Vous justifiez d’une expérience
réussie d’au moins un an dans un poste similaire,
- Vous avez une bonne connaissance
de l’architecture matérielle d’un poste de travail,
- Vous avez une bonne connaissance
des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils
bureautiques et des réseaux informatiques
- Vous savez utiliser les outils
de diagnostic, de surveillance des équipements des réseaux et de détection
des défauts de câblage
- Vous maîtrisez les règles de
sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
- Vous maîtrisez le support à
distance.
- Vous êtes force de proposition.
- Flexibilité horaire à prévoir
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Chargé de
support et formation SI
Rattachement:
- Au responsable support et
formation systèmes d’informations filiale
Mission:
Formation
technique
- Animer des sessions de formation
sur les outils à disposition des équipes production (ex: outils de
planification, enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation
téléphonique …)
- Accompagner et suivre les
collaborateurs formés pour s’assurer de la Maîtrise des outils à
disposition
Support
technique
- Assister les équipes de
production Webhelp sur les outils utilisés (outils de planification,
enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation téléphonique…)
- Assurer le support niveau 1 et 2
(mise à jour du paramétrage, assistance aux techniciens sites pour la
correction des anomalies…)
- Escalader les demandes dépassant
son domaine d’expertise aux équipes informatiques concernées
- Superviser le fonctionnement des
outils et informer les utilisateurs en cas de dysfonctionnement.
- Rédiger le rapport des incidents
récurrents et proposer des axes d’amélioration
Profil
et compétences requises
- Goût des nouvelles technologies
- De formation supérieure en
informatique (réseaux/ télécoms)
- Bonne connaissance des systèmes
d’exploitation et des réseaux informatiques
- Une expérience de 2 ans dans une
fonction similaire, idéalement en SSII
- Maîtrise du français et
l’anglais
- Orienté client
- Forte capacité d’adaptation
- Bon relationnel
- Rigueur et organisation
P.S:
flexibilité horaire à prévoir
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Ops
Manager Microsoft
Vous avez
envie de travailler dans un univers dynamique ? vous aimez les challenges ?
Rejoignez-nous
!
Mission:
- Développement d’opportunités
commerciales
- Veille à l’atteinte des
objectifs de chiffres d’affaires..
- Pilotage de l’activité et
gestion de la production
- Analyse des résultats et mise en
œuvre des actions correctives
- Gestion de la relation avec la
direction de compte, client donneur d’ordre
- Management d’équipe
Compétences
requises:
- Anglais courant
- Expérience de 5 ans et + dans le
management commercial, secteur IT BtoB (idéalement software) et la gestion
des problématiques de licensing complexes
- Bonne connaissance de
l’écosystème IT (revendeurs, distributeurs…)
- Capacité à piloter un pipe
commercial BtoB
- Forte autonomie
- Connaissances des services cloud
- Connaissances en gestion de
portfeuille client et génération des leads
- Capacité à travailler en shift
décalé (jusqu’à 1-2h du matin)
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Un cadre de travail agréable et
des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement
de Webhelp dans la formation continue
Formateur
TLV anglophone
Vous avez
envie de travailler dans un univers dynamique ? vous aimez les challenges ?
Rejoignez-nous
!
Mission:
Rattaché(e)
au responsable de l’activité, vous aurez pour mission de:
- Animer et concevoir les modules
de formation télévente en anglais
- Evaluer les conseillers clients
et les coacher
- Aider les conseillers en poste à
améliorer leur niveau de performance en vente tout en respectant la charte
éthique et qualité des projets et de Webhelp
- Établir les bilans pédagogiques
requis pour les actions de formation que vous déployez
- Mettre en place les méthodes de
mesure d’impact des actions de formation
- Remonter les informations
nécessaires dans le but d’améliorer la qualité globale
Profil:
- De formation supérieure en
Marketing ou en gestion
- Vous maîtrisez parfaitement
l’anglais à l’écrit et à l’oral
- Vous maîtrisez les techniques de
vente
- Vous avez de bonnes aptitudes
pédagogiques permettant la transmission du savoir-faire
- Vous avez une aisance de
communication en public
- Vous avez l’esprit de synthèse
- Vous justifiez d’une expérience
de 3 ans minimum en tant que formateur sur un périmètre télévente dans le
secteur de l’offshoring
- Vous avez un background
technique et vous aimez les nouvelles technologies
- L’aisance relationnelle, la
rigueur et le sens d’organisation sont des atouts majeurs pour la réussite
dans vos fonctions
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Un cadre de travail agréable et
des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement
de Webhelp dans la formation continue
Vous
maîtrisez l’un des outils GDS (AMADEUS, GALILEO, SABRE), rejoignez-nous !
Poste:
Dans le
cadre de notre développement continu, nous recrutons à Agadir des conseillers
clients pour notre client, compagnie aérienne leader sur son marché.
Vous aurez
pour mission de conseiller les clients et de leur apporter les réponses
adaptées à leurs besoins: renseignements sur les réservations de vols, les
tarifs, les horaires…
Profil
- Vous maîtrisez parfaitement le
français à l’oral et à l’écrit
- Vous avez le goût du service
- Vous justifiez d’une expérience
d’au moins 1 année dans la gestion de réservation et tarification sur l’un
des outils GDS (AMADEUS, GALILEO, SABRE…) depuis moins de 5 ans OU
fraîchement diplômé en BTS tourisme
- Vous avez idéalement une
première expérience en agence de voyage, tour opérateur, établissement
hôtelier ou compagnie aérienne
Venez
apprendre, vous épanouir et contribuer au succès des équipes en mettant à
profit votre sens du service !
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Une rémunération mensuelle
attractive: salaire de base + prime performance
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, subvention crèche,
salle de repos, espace jeux…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Incident
manager
Rattachement
hiérarchique:
Au
responsable Service Desk Groupe du IT Shared Services Center (SSC)
Mission:
- Assurer la gestion des
incidents:
- Piloter la prise en charge par
les différentes équipes techniques concernées (réseau, système,
téléphonie etc.)
- Animer les comités de gestion
des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires
- Veiller au respect des SLA
(délai de traitement des incidents)
- Être le point de contact unique
du client et des équipes de production
- Assurer la communication auprès
des parties prenantes jusqu’à la rédaction du rapport d’incident
- Gérer les interventions des
opérateurs télécoms sur l’infrastructure
- Améliorer les performances des
équipes d’exploitation en:
- Présentant une analyse
régulière des incidents majeurs
- Proposant des axes
d’améliorations pour réduire le nombre d’incidents/impact et améliorer le
processus de gestion des incidents
Profil et
compétences requises:
- Goût des nouvelles technologies
- Formation supérieure en
informatique (réseaux/ télécoms)
- Savoir fédérer des équipes
transverses: leadership, esprit d’équipe, relationnel
- Maîtrise du français et de
l’anglais
- Être un bon communiquant
- Connaissance des Normes ITIL
- Être orienté client
- Rigueur et organisation
- Expérience dans des métiers
d’exploitation réseau/télécom et connaissance des environnements
techniques des centres d’appels sont des atouts
Avantages:
Nous vous
offrons:
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux:
assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention
crèche…
- Des conditions de travail
agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par
l’investissement de Webhelp dans la formation continue
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