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Intelcia recrute 16 Profils dans défèrent domaines

Conseiller Back-office Bout en Bout

Poste

Pour l’ensemble des clients de l’opérateur votre mission consiste à:

Répondre aux réclamations à distance.
Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Veiller à les fidéliser.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

Parfaite maîtrise de la langue Française à l’oral et l’écrit.
Très bon rédactionnel (vocabulaire, syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables).
Capacité d’adaptation au discours de son interlocuteur.
Capacité à gérer des cas conflictuels.
Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience en call center.

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Commerciaux sédentaires en assurances santé

Poste

Rattaché au responsable d’activité, votre mission consiste à:

Vendre des contrats d’assurance santé pour le compte de la société.
Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Proposer la gamme des produits
Conseiller la clientèle par téléphone.
Fidéliser les clients dans le cadre d’appels sortants.

Vous serez formés aux aspects spécifiques de l’assurance et aux produits.

Profil recherché

Compétences

Parfaite maîtrise de la langue française.
Très bonne communication à l’oral.
Forte écoute active
Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
Forte capacité à convaincre et à négocier.
Goût pour le challenge et le dépassement de soi.

Des horaires de travail aménagés et un salaire attractif !

Les horaires de travail sont fixes:

Du lundi au vendredi : de 10h à 20h
Deux samedis par mois : de 10h à 17h

Pour ce poste, Intelcia vous offre une rémunération supérieure au salaire moyen du marché, avec en plus, une prime de performance très attractive (possibilité de doubler ou tripler votre salaire).

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en vente, la connaissance du télémarketing (émission d’appels) est un atout, de même que la connaissance du secteur de l’assurance.

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Chargés de clientèle en réception d’appels

Poste

Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :

Prise en charge des demandes – Nouveaux clients reçues via des appels entrants. Exp :

-Suivi d’activation

-Suivi des déménagements

-Modification d’une offre

-Traitement technique N1.

-Explication facture…

Analyser les dossiers client et orienter les appels vers le service concerné.
Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.
Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences :

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
Excellent sens de l’argumentation,
Technique de vente bien rodée
Esprit d’analyse développé
Réel sens de l’écoute,
Grande patience
Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en télémarketing (Réception d’appels)

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Back office: Conseiller Digital en Messaging – Service Mobile

Poste

Pour l’ensemble des clients d’un opérateur de télécommunications qui publient leurs demandes sur les pages Facebook et Twitter de l’opérateur votre mission sera de:

Répondre à la demande client par message écrit dans les délais impartis.
Accompagner le client jusqu’à résolution de sa problématique commerciale ou technique de premier niveau.
Faire appel aux différents outils selon le cas de figure présenté.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

Parfaite maîtrise de la langue Française à l’écrit.
Irréprochable à l’orthographe.
Aisance dans la communication sur les réseaux sociaux / capacité d’adaptation du discours à son interlocuteur.
Rapidité de frappe.
Esprit d’équipe et d’entreprise.
Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Une expérience souhaitable en back-office.

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Chargés de Clientèle en Assistance Technique Mobile

Poste

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de Recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à :

Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
Assister les clients en leurs apportant l’aide et le support nécessaire,
Gérer et optimiser la relation client,

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
Sens de l’écoute et de l’orientation,
Bonne capacité de diagnostic et d’analyse,
Des connaissances approfondies en informatique et réseaux.

Rémunération et prime avantageuses !
La rémunération est composée d’un fixe et d’une prime de performance :
. Débutant : 4200 dhs net + prime de performance
. Expert : 4500 dhs net + prime de performance
La prime de performance peut aller jusqu’à 2000 dhs !

Expérience requise:

Débutant : moins de 1 an d’expérience professionnelle,
Expert : expérience professionnelle de 1 an minimum en FAI (Fournisseur Accès Internet): Assistance technique Mobile.

Expérience requise

Expérience en assistance technique Mobile est souhaitable.

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Chargés de Clientèle en Assistance Technique – Rabat

Poste

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique.

Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à :

Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
Prendre en compte et résoudre des incidents,
Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
Sens de l’écoute et de l’orientation,
Bonne capacité de diagnostic et d’analyse,
Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux,
Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Expérience requise

Expérience en assistance technique est souhaitable.

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Team Leader Technique

Mission

Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences
Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe
Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires
Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation
Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise
Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence)
Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client
Organiser et planifier le travail de son équipe
Diffuser de l’information professionnelle
Traiter les appels conflictuels
Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin
Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production
Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier
Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Ville

Casablanca

Profil Recherché

Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d’équipe sur une activité Commerciale ou Technique

Connaissance du métier de la relation client.
Connaissance de la réglementation applicable à l’entreprise.
Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
Maîtrise de la langue du projet.
Maîtrise des produits, process et outils clients.
Capacité à gérer le stress et les conflits.
Capacité d’animer une réunion.
Esprit d’analyse et de synthèse.
Sens de l’organisation.
Force de proposition et d’anticipation.
Savoir animer et fédérer des équipe.

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Chargés de Clientèle en Assistance Technique – Casablanca

Poste

Résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.

Profil recherché

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
Sens de l’écoute et de l’orientation.
Bonne capacité de diagnostic et d’analyse.
Formation réussie en rapport avec la compétence technique demandée

Expérience requise

Expérience en assistance technique est souhaitable.

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Conseillers Multimédia Techniques en Réception d’Appel

Poste

Rattaché(e) au responsable de l’équipe, votre mission consiste à:

– Dépanner en ligne les demandes d’assistance de petit et de gros électroménager tels que les réfrigérateurs, machines à laver, fours à micro-ondes, cafetières et fers à repasser et aussi des appareils audio et vidéo, tels que les téléviseurs à écrans plats, lecteurs de DVD, lecteurs MP3.
– Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge du client dans le respect du Contrat de Confiance.
– Conseiller et assister nos clients par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.
– Vendre des services à nos clients dans le cadre des dépannages pour les clients hors garantie.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation technique (réseau, maintenance, développement informatique ou multimédia), Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en assistance technique multimédia de préférence en tant que conseiller (e) multimédia.

Compétences :

– Maitrise de la langue française.
– Très bonne communication à l’oral.
– Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.
– Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
– Excellente approche client et forte qualités relationnelles.
– Connaissances dans le domaine de l’électroménager et de l’audiovisuel.

Expérience requise

Expérience en assistance technique est souhaitable.

Postulez ici

Chargés de Clientèle en Assistance Technique – El Jadida

Poste

Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à :

Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
Prendre en compte et résoudre des incidents,
Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
Sens de l’écoute et de l’orientation,
Bonne capacité de diagnostic et d’analyse,
Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux,
Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en assistance technique.

Postulez ici

CYCLE HOTLINER FIXE

Poste :

Passionnés de technologies, le Cycle Hotliner est fait pour vous !

Le Cycle Hotliner est une formation de 3 semaines gratuite et certifiée par un organisme de formation durant laquelle vous pourrez bénéficier d’une formation sur les 5 volets suivants :

Réseaux
Télécoms
Mobile
Services FAI
Environnement ordinateur

Profil recherché :

Compétences:

Bonne maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
Bonne logique,
Maitrise des outils informatiques et multimédia: ordinateur / Smartphone / Tablette.

Conditions d’accès et de validation de la formation :

Etude de dossier et réussite du test d’entrée,
Réussite du test de fin de formation.

Conditions d’éligibilité pour intégrer Intelcia:

Validation de la formation Cycle Hotliner Mobile,
Validation de l’entretien avec l’équipe de management des projets qui recrutent,
Validation de la formation métier spécifique au projet de 4 à 6 semaines.

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Chargé Moyens Généraux Site

Mission

Rattaché au directeur du site, le Chargé des Moyens Généraux Site aura pour missions de :

Veiller au fonctionnement normal du site et s’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des prestations externalisées, à savoir la maintenance multi technique, sécurité, gardiennage et nettoyage, espaces verts, restauration…
Veiller à la fonctionnalité permanente des systèmes de sécurité (contrôle d’accès, détection incendie, système d’alarme et système de vidéosurveillance) ;

Tâches principales :

Assurer un suivi quotidien de l’état de nos installations techniques ;
Assurer le gardiennage du site et sa propreté en permanence ;
Assurer le bon déroulement des opérations de maintenance sous-traitées ou réalisées par nos soins ;
Assurer la gestion de stock des consommables, fournitures, etc…

Profil Recherché

De Formation Bac+2 ou équivalent en électro mécanique ou électricité et entretien industriel, vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire.

Qualités requises :

• Disponibilité/ Capacité d’adaptation,

• Vivacité d’esprit,

• Goût du travail d’équipe et du challenge,

• Orientation client « interne »,

• Proactivité.

Postulez ici

Contrôleur de Gestion

Mission

Rattaché(e) au Responsable département Contrôle de Gestion, le Contrôleur de Gestion sera en charge de :

S’assurer par des contrôles appropriés de la fiabilité des comptes ;
Participer à la clôture périodique des comptes ;
Assurer le suivi et analyse de la masse salariale ;
Participer à l’élaboration des budgets et des prévisions;
Analyser les écarts par rapport aux prévisions ;
Participer à l’élaboration des reportings analytiques mensuels ;
Assurer la validation des DA et la tenue du contrôle budgétaire par centre de coûts ;
Assurer le traitement et l’analyse des indicateurs opérationnels ;
Participer à la production des tableaux de bords.

Profil Recherché

Titulaire d’un BAC+5, avec idéalement une spécialisation en finance/contrôle de gestion, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans avec 2 ans minimum en Contrôle de Gestion.

Qualités requises:

Rigoureux, structuré et méthodique ;
Autonomie ;
Communication ;
Capacité à travailler avec différents interlocuteurs ;
Créativité, polyvalence et sens critique.

Postulez ici

Team Leader Commercial & Service Client

Mission

Management & Coaching :

Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe.
Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation.
Être promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
Faire respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données.

Pilotage de la performance :

Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production.
Traiter les appels conflictuels.
Effectuer minimum 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier.
Proposer & présenter une analyse d’indicateurs plateau et un plan d’actions associé.
Aider à l’amélioration du service et des produits du client.
Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de prod, de sécurité et de confidentialité d’Intelcia.

Gestion administrative :

Contrôler le temps de ses agents selon les consignes de l’entreprise.
Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence).
Veiller au respect des exigences réglementaires et normatives de l’entreprise.
Éditer un Reporting de la production de son équipe au besoin.

Ville

Casablanca

Profil Recherché

De formation Bac+3 avec une expérience minimium de 2ans en tant que Team Leader sur une activité Service Client ou/et Commercial

Savoirs :

• Avoir des connaissances sur la culture du client

• Maîtriser les produits et/ou les services de son activité

• Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité.

• Connaître le règlement intérieur de l’entreprise

Savoir faire :

• Manager, animer et fédérer des équipes

• Accompagner sur la mise en œuvre des techniques de la GRC

• Analyser la performance

• Utiliser le Pack office, les outils de production et d’Intelcia

Savoir être :

• Avoir une aisance relationnelle

• Savoir gérer ses émotions

• Savoir écouter ses interlocuteurs

• S’adapter au changement

• Savoir gérer son stress

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Candidature Spontanée – Chargé de clientèle

Nous recrutons pour des activités différentes en émission, réception d’appels ou en back-office et pour plusieurs métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux…

Nos valeurs sont la Transparence, l’Engagement, l’Excellence et l’Innovation, Si vous partagez les même valeurs, et que votre savoir-faire, votre personnalité ou votre expérience peuvent contribuer au développement de l’entreprise, rejoignez-nous!

Chez Intelcia. Vous êtes un talent qui va s’épanouir, grâce à notre management de proximité et à notre politique de formation et de développement.
Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en croissance continue, en plus d’une rémunération motivante et autres avantages (mutuelle..), vous aurez accès à un environnement de travail conçu autour de votre bien être (espaces de confort et restauration, transport, animations de la vie de l’entreprise).

Votre réussite

nous passionne.

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