Allianz Assurance recrute Agent Service Desk et Chef de Projet Organisation

Allianz Assurance recrute Agent Service Desk et Chef de Projet Organisation

Agent Service Desk

MISSION:

Rattaché(e) au Responsable Service Desk, votre mission consiste à gérer les incidents et les demandes liées aux services informatiques ainsi qu’à effectuer l’installation, le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques, de logiciels et de réseaux.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS:

Répondre aux appels des utilisateurs (demandes, support et incidents).
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution d’incident ou prendre le contrôle du système à distance.
Changer ou réparer les éléments défectueux.
Effectuer les tests de fonctionnement.
Renseigner les supports de suivi d’intervention et documenter les étapes de résolution des nouveaux incidents.

PROFIL REQUIS:

Formation Bac+4/5 en Informatique.
Maîtrise des technologies suivantes:

Microsoft: Système d’exploitation, Office/Outlook, SharePoint, Active Directory, System Center SCCM.
LAN, Wifi, VPN, Proxy.
Symantec: SEP, PGP.

Bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
Bonne capacités d’écoute et de communication.
Maîtrise de l’anglais technique.

Postulez ici

Chef de Projet Organisation

MISSION:

Rattaché (e) à l’entité Organisation, votre mission consiste à mettre en œuvre et à diriger les projets de la Compagnie et à vous assurer que les procédures y afférentes sont mises en place.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS:

Élaborer un plan détaillé des projets.
Consolider les livrables de tous les intervenants et assurer la liaison avec le client (interne ou externe).
Suivre les demandes de changement et assister les parties prenantes dans l’estimation de l’impact et des risques associés au changement.
Gérer et contrôler la livraison du projet conformément aux objectifs définis en termes de délais, coût et qualité.
Animer les différents ateliers d’élaboration des processus.
Modéliser les processus cibles et identifier les opportunités d’amélioration.
Rédiger les procédures liées aux processus élaborés.